هل سبق وسمعت عن #الاستماع_الاجتماعي أو ما يعرف بSocial Listening؟
وإيش الفرق بينه وبين رصد وسائل الإعلام أو Media Monitoring؟
والأهم من هذا كله ليش العلامات التجارية تستثمر في هالشي؟
وما هي أفضل أدوات #الاستماع_الاجتماعي؟
هذا المنشور يشرحلك بالتفصيل كل هالأمور.
#mkt_art
وإيش الفرق بينه وبين رصد وسائل الإعلام أو Media Monitoring؟
والأهم من هذا كله ليش العلامات التجارية تستثمر في هالشي؟
وما هي أفضل أدوات #الاستماع_الاجتماعي؟
هذا المنشور يشرحلك بالتفصيل كل هالأمور.
#mkt_art
Media Monitoring
رصد وسائل الإعلام تشمل عملية رصد وجمع البيانات التي تنشر عن العلامة التجارية أو المؤسسة في عالم الإنترنت و وسائل الإعلام الآخرى. خلال هذي العملية بتتعرف على (إيش قالوا) العملاء وبقية مستخدمي الإنترنت عنك؟
هنا ترصد من خلال الكلمات المفتاحية إلي لها علاقة بالمؤسسة
رصد وسائل الإعلام تشمل عملية رصد وجمع البيانات التي تنشر عن العلامة التجارية أو المؤسسة في عالم الإنترنت و وسائل الإعلام الآخرى. خلال هذي العملية بتتعرف على (إيش قالوا) العملاء وبقية مستخدمي الإنترنت عنك؟
هنا ترصد من خلال الكلمات المفتاحية إلي لها علاقة بالمؤسسة
الكلمات المفتاحية لرصد وسائل الإعلام ممكن تشمل:
-إسم المؤسسة
-حسابات السوشل ميديا
-منتجات المؤسسة
-ربما المنافسين
-أي مفردات لها علاقة بمجال المؤسسة
-فعالية
-هاشتاج حملة
من خلال الرصد راح توصلك تنبيهات لما أي حد يذكر المؤسسة بناءا على الكلمات المفتاحية إلي دخلتها في أداة الرصد.
-إسم المؤسسة
-حسابات السوشل ميديا
-منتجات المؤسسة
-ربما المنافسين
-أي مفردات لها علاقة بمجال المؤسسة
-فعالية
-هاشتاج حملة
من خلال الرصد راح توصلك تنبيهات لما أي حد يذكر المؤسسة بناءا على الكلمات المفتاحية إلي دخلتها في أداة الرصد.
أما Social Listening أو #الاستماع_الاجتماعي فهو عبارة عن عملية تحليل المحتوى والمحادثات والنقاشات إلي تم رصدها من خلال عملية الرصد مش فقط إلي لها علاقة بمؤسستك ولكن بالقطاع إلي تعمل فيه وإلي على ضوءها تفهم الوضع أفضل لصنع أي قرار.
قلنا أن الرصد يفيدك في (ماذا) قالوا عنك ولكن الاستماع يفيدك في (لماذا) و (أين) و (وكيف) صارت كل الأمور إلي رصدت ويفهمك الصورة العامة بشكل أوسع.
طيب الحين السؤال ليش هالشي مهم جدا للعلامات التجارية وليس تستثمر المؤسسات في الرصد والاستماع؟
طيب الحين السؤال ليش هالشي مهم جدا للعلامات التجارية وليس تستثمر المؤسسات في الرصد والاستماع؟
مع زيادة أهمية الحضور الرقمي وتوافد مواطنين رقميين، هناك عدة أسباب جدا مهمة لاستخدام الرصد والاستماع منها التالي:
-رصد وتحسين صورة العلامة التجارية/المؤسسة
-خدمة العملاء بشكل أفضل
-زيادة المبيعات
-إجراء أبحاث للسوق من خلال تحليل أراء الناس
-لصناعة وتسويق حملات رقمية ناجحة
يتبع.
-رصد وتحسين صورة العلامة التجارية/المؤسسة
-خدمة العملاء بشكل أفضل
-زيادة المبيعات
-إجراء أبحاث للسوق من خلال تحليل أراء الناس
-لصناعة وتسويق حملات رقمية ناجحة
يتبع.
-العثور على سفراء للعلامة التجارية
-العثور على موظفين
-إدارة الأزمات
-إدارة وتحسين سمعة المؤسسة
-تحليل المنافسين
-رصد وتحليل الفعاليات
-بناء الإستراتيجيات الرقمية
-العثور على موظفين
-إدارة الأزمات
-إدارة وتحسين سمعة المؤسسة
-تحليل المنافسين
-رصد وتحليل الفعاليات
-بناء الإستراتيجيات الرقمية
طيب الحين رصدنا إيش قال الناس عنا!
نطبق #الاستماع_الاجتماعي من خلال تحليل المحتوى ونعرف مثلا طبيعة المحتوى هل سلبي أو إيجابي أو محايد.
نفترض أن شخص تكلم عن خدمة العملاء أنها سيئة فهذا شي سلبي!
فبسبب الرصد هذا راح نفكر كيف نحسن خدمة العملاء ونكسب الشخص إلي قال عنا هالشي.
نطبق #الاستماع_الاجتماعي من خلال تحليل المحتوى ونعرف مثلا طبيعة المحتوى هل سلبي أو إيجابي أو محايد.
نفترض أن شخص تكلم عن خدمة العملاء أنها سيئة فهذا شي سلبي!
فبسبب الرصد هذا راح نفكر كيف نحسن خدمة العملاء ونكسب الشخص إلي قال عنا هالشي.
نستخلص من هذا كله أن الرصد والاستماع الاجتماعي جدا مهم لأي مؤسسة سواء حكومية أو خاصة أو علامة تجارية أو مشروع صغير أو متوسط وما ممكن نستغنى عنهم أبدا.
تتوفر كثير من الأدوات لرصد وسائل الإعلام و للإستماع الاجتماعي سواء للمحتوى العربي أو الأجنبي وإختيار الأداة المناسبة يعتمد على عدة معايير.
هنا أنتهز الفرصة للتعاون وتقديم الاستشارات في هذا المجال عبر الرسائل الخاصة.
ولطفا وليس أمرا ريتويت لنشر #المعرفة_الرقمية
هنا أنتهز الفرصة للتعاون وتقديم الاستشارات في هذا المجال عبر الرسائل الخاصة.
ولطفا وليس أمرا ريتويت لنشر #المعرفة_الرقمية
جاري تحميل الاقتراحات...