ملخص:
1- يمر التغيير بثلاث خطوات هي:
•تفكيك الوضع الراهن للتعرف ع مشاكله، وتحميس العاملين للتعامل مع المشاكل وهو ما يطلق عليه بالإذابة
•تحديد ما هو مطلوب تغييره، وأدوات التغيير وهو ما يطلق عليه بالتغيير أو التداخل.
•حماية التغيير وضمان استمراره، وهو ما يطلق عليه بالتجميد

2- يمكن لأطراف عديدة أن تضطلع بمسئولية التغيير في المنظمة، وهذه الأطراف هي؟
•المديرون في الإدارة العليا.
•مشاركة الإدارة العليا للمستويات الإدارية الأدنى.
•تفويض الإدارة العليا لسلطاتها في التغيير لجهة إدارية أدنى تضطلع بها.

3- تميل بعض المنظمات إلى الحصول ع مساعدة من الاستشاريين الخارجيين، الذين تتوافر صفات جيدة مثل العلم والاحتراف في معالجة التغيير التنظيمي.
4- تمر الاستشارة التنظيمية بخطوات أهمها: الدخول إلى المنظمة وإقناعها بالاستشارة، ثم تشخيص المشكلة، فالتوصل إلى الحل ولتدخلات، ثم تنفيذه،