?في ظل الدور الاستراتيجي لـ #العلاقات_العامة في تطوير أداء أي منشأة، إلا أن عملية قياس هذا الدور وأثره المتحقق يعد أمرا ضروريا لتحسينه، في الوقت الذي يعد القياس مغيبا لدى كثير من المنشآت..
? نتحدث حول ذلك في هذه السلسلة -الثريد- بعنوان: #عائد_الاستثمار_في_العلاقات_العامة
? نتحدث حول ذلك في هذه السلسلة -الثريد- بعنوان: #عائد_الاستثمار_في_العلاقات_العامة
▪️العلاقات العامة مثلها مثل الأنشطة التي تخصص لها أي منشأة ميزانية لذا يتوجب على #خبراء_العلاقات_العامة و #الاتصال العمل على #قياس_العائد على هذا الاستثمار لتحسين أداء أعمالهم.
▪️عملية حساب #العائد_على_الاستثمار ليست معقدة، فكل ما تحتاجه قياس قيمة العوائد، وإجمالي ماتم صرفه.
▪️عملية حساب #العائد_على_الاستثمار ليست معقدة، فكل ما تحتاجه قياس قيمة العوائد، وإجمالي ماتم صرفه.
?ماهو #قياس_العائد_على_الاستثمار؟
أحد الاستراتيجيات التي تستخدم لتحسين أداء الأعمال، يتم من خلال علاقة بين حسابين عبر طرح قيمة كلفة الاستثمار الإجمالية أو القيمة الأولية للاستثمار في الأعمال من القيمة التي تم الحصول عليها كعائد وقسمة الناتج على كلفة #الاستثمار الإجمالية.
أحد الاستراتيجيات التي تستخدم لتحسين أداء الأعمال، يتم من خلال علاقة بين حسابين عبر طرح قيمة كلفة الاستثمار الإجمالية أو القيمة الأولية للاستثمار في الأعمال من القيمة التي تم الحصول عليها كعائد وقسمة الناتج على كلفة #الاستثمار الإجمالية.
?صحيح أن قياس العائد على الاستثمار يعد مقياس مهم وأداة لتحليل الأرباح وهو يعتمد دائما على قياس العائدات المالية، إلا أن يجب ألا يغفل في قياس #حملات_العلاقات_العامة و #بناء_السمعة و #تعزيز_الصورة_الذهنية والتي تعد أيضا عائدات تمتلكها المنشأة..
?مميزات قياس العائد في العلاقات العامة:
✔️إثبات #جدوى_الاستثمار في العلاقات العامة.
✔️الكشف عن الأثر الإيجابي المتحقق.
✔️معرفة أي الأدوات أو #الأساليب_الاتصالية أكثر كفاءة.
✔️تحديد الاحتياج التدريبي والتطويري لدى المنسوبين.
✔️المساعدة في تقييم وتقويم الخطط التنفيذية.
✔️إثبات #جدوى_الاستثمار في العلاقات العامة.
✔️الكشف عن الأثر الإيجابي المتحقق.
✔️معرفة أي الأدوات أو #الأساليب_الاتصالية أكثر كفاءة.
✔️تحديد الاحتياج التدريبي والتطويري لدى المنسوبين.
✔️المساعدة في تقييم وتقويم الخطط التنفيذية.
✔️تقييم الأنشطة بشكل دقيق ومدروس.
✔️تسهيل دواسة جدوى أي مبادرات أو مشاريع مستقبلية.
✔️تعيين نقاط الضعف وتفادي أي أخطاء متوقعة.
✔️وضع الميزانيات المناسبة للأنشطة الاتصالية.
✔️تطوير مضمون و محتوى #الرسالة_الاعلامية.
✔️الوصول إلى الجمهور المستهدف الصحيح بأفضل وأسرع الوسائل.
✔️تسهيل دواسة جدوى أي مبادرات أو مشاريع مستقبلية.
✔️تعيين نقاط الضعف وتفادي أي أخطاء متوقعة.
✔️وضع الميزانيات المناسبة للأنشطة الاتصالية.
✔️تطوير مضمون و محتوى #الرسالة_الاعلامية.
✔️الوصول إلى الجمهور المستهدف الصحيح بأفضل وأسرع الوسائل.
✔️✔️من أهم مميزات قياس العائد على الاستثمار أنه يعطي مؤشرات للأنشطة المجدية على الأمد البعيد وتلك التي يجب تطويرها أو استبدالها لضمان تطور الأداء وتحسين النتائج.
⛔️ماذا لو كان العائد سلبيا:
♦️إيقاف الخطة فورا، والعمل على تطوير أو إضافة عناصر جديدة فاعلة، وزيادة الاستثمار فيها.
⛔️ماذا لو كان العائد سلبيا:
♦️إيقاف الخطة فورا، والعمل على تطوير أو إضافة عناصر جديدة فاعلة، وزيادة الاستثمار فيها.
? معايير قياس العائد على الاستثمار في الأنشطة الاتصالية أو العلاقات العامة:
هناك العديد من معايير تقييم مدى نجاح #حملات_الاتصال و #التسويق_الإعلامي و العلاقات العامة:
1️⃣عدد مرات ظهور اسم المنشأة أو العلامة التجارية في الصحف و المجلات و وكالات الأنباء و #محركات_البحث.
هناك العديد من معايير تقييم مدى نجاح #حملات_الاتصال و #التسويق_الإعلامي و العلاقات العامة:
1️⃣عدد مرات ظهور اسم المنشأة أو العلامة التجارية في الصحف و المجلات و وكالات الأنباء و #محركات_البحث.
2️⃣قياس القيمة المالية لحجم #الظهور_الإعلامي المتحقق من خلال الوسائل الإعلامية المختلفة.
3️⃣دراسة الوصول للجماهير الداخلية والخارجية من خلال عدد مرات الظهور والوسائل والنقاط الجغرافي واللغة.
4️⃣تقييم وصول اسم المنشأة أو العلامة التجارية للجمهور المستهدف وانطباعهم عنها.
3️⃣دراسة الوصول للجماهير الداخلية والخارجية من خلال عدد مرات الظهور والوسائل والنقاط الجغرافي واللغة.
4️⃣تقييم وصول اسم المنشأة أو العلامة التجارية للجمهور المستهدف وانطباعهم عنها.
5️⃣تحليل كثافة الظهور الاعلامي أو التعرض للأنشطة الاتصالية في فترة زمنية محددة مقارنة بفترات زمنية سابقة.
6️⃣تحليل فاعلية #ثقة_الجماهير بمنتجات أو خدمات المنشأة أو العلامة التجارية وحجم إدراكهم لها.
7️⃣ظهور أي #أزمات_اتصالية ودور العلاقات العامة في معالجتها سريعا.
6️⃣تحليل فاعلية #ثقة_الجماهير بمنتجات أو خدمات المنشأة أو العلامة التجارية وحجم إدراكهم لها.
7️⃣ظهور أي #أزمات_اتصالية ودور العلاقات العامة في معالجتها سريعا.
8️⃣مقارنة وتحليل #الاستراتيجية_الاتصالية للمنشأة بالمنافسين وتحديد الوضع الحالي والتوقعات المستقبلية.
9️⃣علاقة المنشأة مع #المؤثرين أفراد كانوا أو جهات ومدى الاستفادة منهم.
9️⃣علاقة المنشأة مع #المؤثرين أفراد كانوا أو جهات ومدى الاستفادة منهم.
⚠️ تنبيه:
هنا لا نطالب بمعادلات رياضية دقيقة أو بحسابات مالية، لكن العبرة و الهدف هو إبراز الأثر المتحقق من #أداء_العلاقات_العامة والمنعكس على المنشأة، وتحديد الأنشطة الأكثر تأثيرا وإيجابية والتي ستسهم في تحقيق عوائد أكثر على المنشأة مستقبلا عند زيادة الاستثمار فيها.
هنا لا نطالب بمعادلات رياضية دقيقة أو بحسابات مالية، لكن العبرة و الهدف هو إبراز الأثر المتحقق من #أداء_العلاقات_العامة والمنعكس على المنشأة، وتحديد الأنشطة الأكثر تأثيرا وإيجابية والتي ستسهم في تحقيق عوائد أكثر على المنشأة مستقبلا عند زيادة الاستثمار فيها.
? يعد قياس العائد على الاستثمار أداة للقياس على مدى عام واحد. ولا يمكن الاعتماد عليه وحده كأداة للقياس لمدد طويلة.
? ملاحظة:
يمكن تقييم أداء العلاقات العامة من خلال الإدارة ذاتها أو من خلال #وكالات_العلاقات_العامة الخارجية أو مستشارو العلاقات العامة والأنشطة الاتصالية.
? ملاحظة:
يمكن تقييم أداء العلاقات العامة من خلال الإدارة ذاتها أو من خلال #وكالات_العلاقات_العامة الخارجية أو مستشارو العلاقات العامة والأنشطة الاتصالية.
? نصائح:
?خطط دائما لأعمالك وبشكل مسبق وأثبت نجاحك في تحقيق النتائج المرجوة باستخدامك للمقاييس.
?استخدام هذا المقياس أو غيره يؤكد احترافية #إدارة_العلاقات_العامة.
?قبل بدء أي نشاط أو تنفيذ أي خطة أحرص على توقع #قياس_الاستثمار قبل التطبيق على أرض الواقع.
?خطط دائما لأعمالك وبشكل مسبق وأثبت نجاحك في تحقيق النتائج المرجوة باستخدامك للمقاييس.
?استخدام هذا المقياس أو غيره يؤكد احترافية #إدارة_العلاقات_العامة.
?قبل بدء أي نشاط أو تنفيذ أي خطة أحرص على توقع #قياس_الاستثمار قبل التطبيق على أرض الواقع.
? شخصيا متأكد من مهاراتك الاتصالية وقدراتك في توظيف أنشطة العلاقات العامة بشكل ذكي، وبالتالي ستكون في قمة السعادة عندما ترى النتائج التي ستظهر عند قياس العائد على #الاستثمار_في_العلاقات_العامة.
?من الآن فصاعدا احرص على قياس نتائج أعمالك باستمرار لضمان تحسينها وتطويرها كل مرة.
?من الآن فصاعدا احرص على قياس نتائج أعمالك باستمرار لضمان تحسينها وتطويرها كل مرة.
? الخلاصة..
? إذا أردت إثبات نجاح الاستثمار في أنشطة العلاقات العامة وزيادة هذا الاستثمار، فعليك من #الآن الالتزام بتحديد نسبة الإيرادات المتحققة والتي تتمثل في السمعة الإيجابية وتطورها.
? ختاما.. قياس العائد على الاستثمار أداة رائعة إذا تم توظيفها بذكاء.. ⬛️
? إذا أردت إثبات نجاح الاستثمار في أنشطة العلاقات العامة وزيادة هذا الاستثمار، فعليك من #الآن الالتزام بتحديد نسبة الإيرادات المتحققة والتي تتمثل في السمعة الإيجابية وتطورها.
? ختاما.. قياس العائد على الاستثمار أداة رائعة إذا تم توظيفها بذكاء.. ⬛️
جاري تحميل الاقتراحات...