قبل أسابيع كنت في زيارة لمكة المكرمة واعجبني اداء احد موظفي الاستقبال (بدر)في الفندق الذي سكنت فيه،فهو رغم ضغط العمل يتعامل مع معتمرين ربما أمضوا يوما كاملا في سفر متعب للوصول إلى مكةوصبرهم محدود،بترحيب و ابتسامة وحرفية، وعند مغادرتي طلبت منه ايميل مديره و مدير الفندق لشكره
تفاجأ بدر من سؤالي وسألني عن فائدة ذلك ، قلت له انتظر وسترى.
المهم كتبت ايميل قصير وأرسلته لمديره ومدير الفندق.
امس اتصل بي يشكرني بحرارة ويدعو لي بالخير.
فتوقيت شكري جاء في فترة التقييم السنوي و ساهم في ترقيته المستحقة!
المهم كتبت ايميل قصير وأرسلته لمديره ومدير الفندق.
امس اتصل بي يشكرني بحرارة ويدعو لي بالخير.
فتوقيت شكري جاء في فترة التقييم السنوي و ساهم في ترقيته المستحقة!
الشاهد:
اذا حصلت على خدمة مميزة من موظف يقدم خدمة للعملاء ،في شركة خاصة أو مؤسسةحكومية،اسأله عن افضل طريقة يصل فيها شكرك للشخص المسؤول عن إدارته وتقييمه ولا تتأخر في التعبير عن شكرك.
فربما ساهم ذلك في تقدير الشركة لهذا الموظف وبذلك نساهم في مكافأة السلوك الإيجابي وتشجيعه!
اذا حصلت على خدمة مميزة من موظف يقدم خدمة للعملاء ،في شركة خاصة أو مؤسسةحكومية،اسأله عن افضل طريقة يصل فيها شكرك للشخص المسؤول عن إدارته وتقييمه ولا تتأخر في التعبير عن شكرك.
فربما ساهم ذلك في تقدير الشركة لهذا الموظف وبذلك نساهم في مكافأة السلوك الإيجابي وتشجيعه!
بالمناسبة ، لاحظت كثير ممن تعجبه خدمة موظفي الاستقبال يتعبون أنفسهم بكتابة شكر مطول في مواقع الحجز (booking -tripadvisor)
وهذه عادة ليس لها أثر
وهذه عادة ليس لها أثر
بالمناسبة ، علماء السلوك التسويقي يزعمون أن الطبيعة البشرية تدفع الشخص الغاضب عن خدمة او منتج لاخبار أعداد كبيرة من معارفه / أصدقائه عن غضبه ، بينما الشخص الراضي سيكتفي بأخبار شخص أو اثنين فقط عن رضاه.
لذلك ، إذا أعجبتك خدمة لا تتأخر بما اقترحته لان المحفز الذاتي عندك ضعيف
لذلك ، إذا أعجبتك خدمة لا تتأخر بما اقترحته لان المحفز الذاتي عندك ضعيف
جاري تحميل الاقتراحات...