#KPI (Key performance Indicators)
-يصف الاداء على مستوى الشركة، وتحقيقها لاهدافها الرئيسية
-يتم بشكل سنوي
-يقيس اهداف قابلة للتحقيق
-اداة تقييم الأداء، التأكد من ان العمل يتم بشكل صحيح دون انحرافات
-موجه للمخرجات، حيث يركز على النتائج النهائية لمشروع معين مستمر
-يصف الاداء على مستوى الشركة، وتحقيقها لاهدافها الرئيسية
-يتم بشكل سنوي
-يقيس اهداف قابلة للتحقيق
-اداة تقييم الأداء، التأكد من ان العمل يتم بشكل صحيح دون انحرافات
-موجه للمخرجات، حيث يركز على النتائج النهائية لمشروع معين مستمر
مجموعة من الاسئلة تساعدك على تحديد KPI بفاعلية:
• ما هي النتيجة المرجوة؟
• لماذا هذه النتيجة مهمة؟
• كيف ستقيس التقدم؟
• كيف تأثر على النتيجة؟
• من المسؤول عن نتائج الأعمال؟
• كيف ستعرف أنك حققت النتائج المطلوبة؟
• كم مرة ستراجع فيها مستوى الانجاز؟
• ما هي النتيجة المرجوة؟
• لماذا هذه النتيجة مهمة؟
• كيف ستقيس التقدم؟
• كيف تأثر على النتيجة؟
• من المسؤول عن نتائج الأعمال؟
• كيف ستعرف أنك حققت النتائج المطلوبة؟
• كم مرة ستراجع فيها مستوى الانجاز؟
#OKR (Objective and key result)
-يصف الاداء على مستوى المجموعة، من خلال ربط الاهداف بالنتائج
-يتم بشكل فصلي/ربعي غالبًا
-يقيس الأهداف الطموحة والتي يصعب تحقيقها غالبًا
-اداة تحفيز، تحفز الابداع والابتكار
-موجه للنمو، حل المشكلات وتحسين العمليات ويساعد على متابعة مستوى الانجاز
-يصف الاداء على مستوى المجموعة، من خلال ربط الاهداف بالنتائج
-يتم بشكل فصلي/ربعي غالبًا
-يقيس الأهداف الطموحة والتي يصعب تحقيقها غالبًا
-اداة تحفيز، تحفز الابداع والابتكار
-موجه للنمو، حل المشكلات وتحسين العمليات ويساعد على متابعة مستوى الانجاز
وعشان تستخدم المؤشر بطريقة فاعلة تحتاج تسأل نفسك ثلاث اسئلة:
• (الهدف) اريد الذهاب إلى اين؟
• (النتائج) كيف اعرف بأني هناك "الوصول"؟
• (المبادرة) ماذا سأفعل للوصول إلى هناك؟
• (الهدف) اريد الذهاب إلى اين؟
• (النتائج) كيف اعرف بأني هناك "الوصول"؟
• (المبادرة) ماذا سأفعل للوصول إلى هناك؟
المؤشرين متكاملين وليس متعارضين، وممكن تستخدم الاثنين مع بعض.
اولاً، لازم الشركة يكون عندها مؤشر لقياس مدى انجاز اهدافها، وغالب الشركات تعتمد على KPI كمؤشر رئيسي، يساعد على مراقبة الأداء وتحديد المشكلات ومجالات التحسين، (يعني فين انا دحين؟)
اولاً، لازم الشركة يكون عندها مؤشر لقياس مدى انجاز اهدافها، وغالب الشركات تعتمد على KPI كمؤشر رئيسي، يساعد على مراقبة الأداء وتحديد المشكلات ومجالات التحسين، (يعني فين انا دحين؟)
اما المؤشر OKR ممكن استعملو بشكل متكامل معاه وهذا افضل، لان بعد ما عرفت مشكلتي من KPI حقدر احل المشكلة ، واحسن العمليات ، واحفز العمالين على ابتكار الحلول.
KPI > تحديد المشكلة
OKR > حل المشكلة
*عشان توضح الفكرة بشكل افضل دا مثال:
KPI > تحديد المشكلة
OKR > حل المشكلة
*عشان توضح الفكرة بشكل افضل دا مثال:
لنفترض انك بتقيس مستوى اداء فريق الدعم في الشركة، رح تستعمل الـ KPI عشان يقيس متوسط وقت الرد على العملاء، وتحدد وقت مثلا يكون ٤٠ دقيقة او قل.
لكن في حالة المؤشر حدد متوسط الوقت بـ ٥٠ د، معناته تجاوزت الوقت المطلوب، وبكذا حددت المشكلة، لكن فعلياً ما حليتها!
لكن في حالة المؤشر حدد متوسط الوقت بـ ٥٠ د، معناته تجاوزت الوقت المطلوب، وبكذا حددت المشكلة، لكن فعلياً ما حليتها!
عشان كذا يفضل تستعمل OKR، كيف؟
تابع للمثال السابق تحتاج تحل المشكلة عن طريق:
١. تحدد هدف مرتبط بالنتيجة الي تبغها ( الهدف تحسين الخدمة العملاء، عن طريق خفض متوسط وقت الاستجابة )
٢. كيف اعرف اني حققت الهدف؟ (رح ترجع تقيس متوسط الوقت، هل انخفض من ٥٠ الى ٤٥ الى ٤٠؟! )
تابع للمثال السابق تحتاج تحل المشكلة عن طريق:
١. تحدد هدف مرتبط بالنتيجة الي تبغها ( الهدف تحسين الخدمة العملاء، عن طريق خفض متوسط وقت الاستجابة )
٢. كيف اعرف اني حققت الهدف؟ (رح ترجع تقيس متوسط الوقت، هل انخفض من ٥٠ الى ٤٥ الى ٤٠؟! )
٣. كيف احقق النتيجة المرجوة؟ ابادر بحل المشكلة مثلاً عن طريق تحسين العملية من خلال تبسيط الاجراءات، زيادة عدد الموظفين وهكذا .
جاري تحميل الاقتراحات...