السفر
الطيران
السلامة
تجربة العملاء
التكنولوجيا الرقمية
الانضباط الزمني
الأمتعة
سعر التذكرة
خدمات الطائرة أثناء الرحلة
الرحلات المباشرة / غير المباشرة
قد تختلف أهمية نقاط الخدمة لتجربة العملاء لشركات الطيران من مسافر إلى آخر (السفر للعمل أو السفر للترفيه ...) ، ومع ذلك - بالنسبة لي - فإن أهم العناصر التي قد تؤثر على اختيار /ولاء المسافر لاختيار شركة الطيران (في التغريدات التالية):
١.السلامة في تجهيز الطائرة وعلى متن الرحلة ?
٢.الالتزام بالمواعيد في المغادرة والوصول OTP ????
٣.تسليم الأمتعة (لا يوجد تخلف ، فقد أو حتى تأخير أية أمتعة) ?
٤.سعر التذكرة (القيمة مقابل الخدمة (خيارات / مرونة) ) ??
٥.الخدمات على متن الطائرة / خدمات طاقم الطائرة ?????✈️?
٢.الالتزام بالمواعيد في المغادرة والوصول OTP ????
٣.تسليم الأمتعة (لا يوجد تخلف ، فقد أو حتى تأخير أية أمتعة) ?
٤.سعر التذكرة (القيمة مقابل الخدمة (خيارات / مرونة) ) ??
٥.الخدمات على متن الطائرة / خدمات طاقم الطائرة ?????✈️?
٦.المحطات (رحلات مباشرة / غير مباشرة) ???
٧.استخدام التقنية / التطبيقات الرقمية ، ومدى سهولة استخدامها?
٧.استخدام التقنية / التطبيقات الرقمية ، ومدى سهولة استخدامها?
كلنا يعلم أن المنافسة شديدة بين شركات الطيران ، لذا أعتقد أن النواقل الجوية يجب أن تعمل بشكل مبدع لخلق التوازن الصحيح للعناصر أعلاه وذلك لتوفير تجربة سفر رائعة وتلبية توقعات العملاء وزيادة ولاءهم✈️
جاري تحميل الاقتراحات...