السلام عليكم ، بدأت القصة أيام تخفيضات إكسترا الكبرى ، في تاريخ 04/11/2019 طلبت لي ثلاجة من موقع @noon وكان البائع @eXtraStores وحددت موقعي الجبيل وكان عنواني مدون وجاهز من عام 2017 ، ودفعت قيمة الثلاجة كاملة بالفيزا ، وتم تحديد التوصيل بتاريخ 07/11/2019 يعني بعد 3 ايام من الطلب
اليوم الثاني جاني اتصال من اكسترا وقالي عنوانك الجبيل وظاهر لي الظهران ، وما راح نوصل لك الثلاجة ، قلت كيف عنواني الجبيل وطالع لك الظهران ! ما فهمت !!
قالي انت محدد الظهران وكاتب العنوان الجبيل ، دخلت على طلبي أتاكد وكنت محدد الجبيل ! ماني محدد الظهران وعنواني صحيح !!
قالي انت محدد الظهران وكاتب العنوان الجبيل ، دخلت على طلبي أتاكد وكنت محدد الجبيل ! ماني محدد الظهران وعنواني صحيح !!
وأستلمت علية أكثر من طلبية بدون اي مشكلة ، واتضح حسب كلام موظف @eXtraStores ان المشكلة من عندهم في نظام الربط بينهم وبين @noon , قلت لة دام ان المشكلة من عندكم وعنواني صحيح وواضح لك اني بالجبيل حل المشكلة بينكم و بين نون ووصلوا لي ثلاجتي ! وانتهت المكالمة
تواصل معي مجدداً موظف اكسترا وقالي ما راح نوصلها لك ،وبنرفع المشكلة لنون حلها معهم ،تواصلت مع نون وشرحت لهم مشكلتي مع اكسترا قالو لي الثلاجة انتهت !!قلت كيف انتهت وهي الان متاحة للبيع ! قالو راح نشيلها من الموقع ولازم نلغي طلبك ! رفضت الغاء الطلبية وطلبت منهم حل المشكلة مع اكسترا
اليوم الثاني قال موظف اكسترا لازم تلغي الطلبية وتطلبها من جديد ،وبعد عدة مكالمات بين اكسترا ونون قربت التخفيضات تخلص دون حل للمشكلة وسلمت امري لله وطلبت الثلاجة مرة ثانية ومتأكد 100٪ من العنوان والي يأكد ان عنواني صحيح كان لي طلبيتين من اكسترا بعد الثلاجة ووصلت بدون أي مشاكل !!
ما عدا الثلاجة ما وصلت !!
المهم بعد الطلبية بوقت بسيط جاني اتصال من اكسترا وقالي انت في الجبيل ومحدد الظهران ! وشرحت لة القصة وعاد لي نفس السيناريو راح نلغي طلبيتك وما راح نوصلها لك !! انهيت المكالمة ورفعت بلاغ في وزارة التجارة في نفس اليوم
المهم بعد الطلبية بوقت بسيط جاني اتصال من اكسترا وقالي انت في الجبيل ومحدد الظهران ! وشرحت لة القصة وعاد لي نفس السيناريو راح نلغي طلبيتك وما راح نوصلها لك !! انهيت المكالمة ورفعت بلاغ في وزارة التجارة في نفس اليوم
اليوم الثاني أتصلو نون وقالو لي حلينا المشكلة وراح نوصل لك الثلاجة اللي طلبتها بتاريخ 4/11 شكرت الموظفة وطلبت منها تلغي الطلبية الثاني اللي بتاريخ 9/11 وفعلاً خلال ثواني الغت الطلبية ، وقالت لي تواصل مع اكسترا لتحديد موعد التسليم أتصلت على اكسترا وكان الانتظار 17 دقيقة !
وبعد رد الموظف اعطيتة رقم الطلبية الاولى وبعدها قالي طلبتك ملغية ! دخلت نون اتاكد حصلتها (قيد التنفيذ)! طلبت منة يتاكد وأكد لي انها ملغية عندة وقالي تواصل مع نون يفتحون لنا الطلبية ، أتصلت عليهم وانا في قمة الغضب وقالو لي راح نرفع للقسم المختص اللي بيرد عليك خلال 24 ساعة
طبعاً انا وقتها ماني متحمل أنتظر 10 ثواني !
المهم بعد تواصل نون قالو ما راح نقدر نوصلها لك وراح نلغيها ونعوضك 50 ريال رصيد !
غضبت أكثر بعد ما أخروني اسبوعين وكلفوني اتصالات وبعدها بكل برود راح نلغيها ونعطيك 50 ريال !!!
رفضت الغاء الطلبية وطلبت توصيلها
المهم بعد تواصل نون قالو ما راح نقدر نوصلها لك وراح نلغيها ونعوضك 50 ريال رصيد !
غضبت أكثر بعد ما أخروني اسبوعين وكلفوني اتصالات وبعدها بكل برود راح نلغيها ونعطيك 50 ريال !!!
رفضت الغاء الطلبية وطلبت توصيلها
وبعدها استمرت المكالمات بيني وبين نون وكل فترة ينهون المكالمات ارفع شكوى جديدة في وزارة التجارة ، اللي للاسف كانت بدون ادنى فائدة ، بعد عدة شكاوي وصل التعويض الى 30٪ من قيمة الطلب ما يعادل 180 ريال تقريباً
رفضت وطلبت توصيل الثلاجة !
رفضت وطلبت توصيل الثلاجة !
واستمرت الشكاوي مع وزارة التجارة ونون وبعدها قالو لي راح نوصلها لك الدمام !!! هنا جداً كان الموضوع مستفز جداً تنتظر شهر واخرتها يوصلها لك الدمام !! يا جماعة عنواني الجبيل واضح ومدون عندكم من 2017 ! وماهي اول طلبية لي !!
ال 180 تعويض طلعو فيها سيارة توصل لي الثلاجة !!
ال 180 تعويض طلعو فيها سيارة توصل لي الثلاجة !!
فعلياً الموضوع كان مستفز لان التخفيضات انتهت واخذت منهم وعود كاذبة بالتوصيل وطلبو مني ارجع اطلب الثلاجة وغيرها من هالامور رغم ان الخطاء من الاساس مو مني !! لو اخطيت بالعنوان اتحمل خطاي بس المشكلة عندكم لية اتحملها انا ؟ يا اخي طلع سيارة اعتبرها حالة استثنائية !
وصلت الشكاوي بيني وبينهم في وزارة التجارة الى 9 شكاوي دون اي فائدة تذكر ، ما انحلت المشكلة ولا تغرمت المنشأة ولا تم اتخاذ اجراء من نون تجاة إكسترا ، وانا شهرين وراهم عشان يوصلون هالثلاجة دون اي فائدة وبعد الشكاوي مع وزارة التجارة تم الغاء طلبيتي من نون دون اذن مني !
ووزارة التجارة قفلت 3 بلاغات من اصل 9 دون حلها !!
انا الحين مالي غير الله ثم انتم ، فزعتكم معي ، اطالب @noon بتوصيل الطلبية اللي الغتها بدون وجة حق وبدون تعويض ، ارتفع ضغطي منهم و تسببو لي بمشاكل بسبب تاخير التوصيل ولو كان السبب واضح من اليوم الاول كان انتهت المشكلة لكن اخذت منهم وعود كاذبة بالتوصيل ووعود كاذبة بحل المشكلة
جاري تحميل الاقتراحات...