خدمة العملاء الجيدة هي شريان الحياة في أي عمل تجاري. يمكنك تقديم عروض ترويجية وخفض أسعار .. الخ ... لجذب أكبر عدد ممكن من العملاء الجدد ، ولكن ما لم تتمكن من إعادة بعض هؤلاء العملاء ، فلن يكون عملك مربحًا لفترة طويلة.💰📉
.
إليك بعض القواعد المتميزة لخدمة العملاء 🥇
.
إليك بعض القواعد المتميزة لخدمة العملاء 🥇
1. كن على إطلاع بكل تفاصيل المنتج الخاص بك أو الخدمة👨🏻💻📚
لتوفير خدمة عملاء جيدة ، تحتاج إلى معرفة ما تبيعه ، من الداخل والخارج. تأكد من أن تعرف أنت والموظفين الذين يواجهون العملاء كيفية عمل منتجاتك أو خدماتك.
لتوفير خدمة عملاء جيدة ، تحتاج إلى معرفة ما تبيعه ، من الداخل والخارج. تأكد من أن تعرف أنت والموظفين الذين يواجهون العملاء كيفية عمل منتجاتك أو خدماتك.
كن على دراية بالأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها العملاء وتعرف على كيفية توضيح الإجابات التي تجعلهم راضين.
2. كن لطيف😄
خدمة العملاء تبدأ بابتسامة. عندما تكون في موقف وجهاً لوجه ، يجب أن تكون التحية الحارة هي أول ما يراه العملاء ويسمعونه عندما يطلبون المساعدة. حتى عند التعامل مع طلبات خدمة العملاء عبر الهاتف ، يمكن أن تظهر الابتسامة بصوتك،لذا تأكد من أنك مستعد للمكالمات بطريقة إيجابية
خدمة العملاء تبدأ بابتسامة. عندما تكون في موقف وجهاً لوجه ، يجب أن تكون التحية الحارة هي أول ما يراه العملاء ويسمعونه عندما يطلبون المساعدة. حتى عند التعامل مع طلبات خدمة العملاء عبر الهاتف ، يمكن أن تظهر الابتسامة بصوتك،لذا تأكد من أنك مستعد للمكالمات بطريقة إيجابية
3. تدريب موظفيك👨🏻💻👩🏻💻
من المهم التأكد من أن جميع موظفيك ، وليس فقط ممثلي خدمة العملاء لديك ، يفهمون الطريقة التي يجب أن يتحدثوا إليها ، ويتفاعلوا معها . قدم تدريبًا للموظفين بالأدوات التي يحتاجونها لتنفيذ خدمة جيدة من خلال تجربة العميل بالكامل.
من المهم التأكد من أن جميع موظفيك ، وليس فقط ممثلي خدمة العملاء لديك ، يفهمون الطريقة التي يجب أن يتحدثوا إليها ، ويتفاعلوا معها . قدم تدريبًا للموظفين بالأدوات التي يحتاجونها لتنفيذ خدمة جيدة من خلال تجربة العميل بالكامل.
4. استمع 📞
الاستماع هو واحد من أبسط أسرار خدمة العملاء. هذا يعني سماع ما يقوله عملاؤك بصوت عالٍ ، وكذلك ما
يتواصلون معه بشكل غير لفظي. راقب العلامات التي تشير إلى استيائهم أثناء الاستماع إلى ما يقولونه لك مباشرةً.
الاستماع هو واحد من أبسط أسرار خدمة العملاء. هذا يعني سماع ما يقوله عملاؤك بصوت عالٍ ، وكذلك ما
يتواصلون معه بشكل غير لفظي. راقب العلامات التي تشير إلى استيائهم أثناء الاستماع إلى ما يقولونه لك مباشرةً.
5. لا تقدم الوعود إلا إذا كنت ستحافظ عليها✅ إذا قلت لأحد العملاء ، "سيتم تسليم منتجك في اليوم الفلاني" ، فتأكد من تسليمه بنفس اليوم . خلاف ذلك ، لا تقدم وعود⛔️ تنطبق نفس القاعدة على مواعيد العملاء والمواعيد النهائية ، وما إلى ذلك. فكر قبل أن تقدم أي وعد وأعطي لنفسك وقت زائد⏳
مثال: إذا هناك احتمالية أن يتم استلام منتج خلال أسبوع ، أخبر العميل أنه سيتم استلام المنتج خلال أسبوعين - لأنه لا يوجد شيء يزعج العملاء أكثر من مخالفة الوعود
.
#تسويق #خدمة_العملاء #ادارة_الاعمال
.
#تسويق #خدمة_العملاء #ادارة_الاعمال
جاري تحميل الاقتراحات...