تتمة ما طرحته عن #CRO في هذي المرحلة رح نعتمد على #التحليل والبحث أكثر شي لانها هي الأساس لكل تحسين
المرحلة الأولى الفحص والتدقيق فيها 7 أشياء:
تحليل تجربة العميل
تطوير البرسونا
وضع المعايير
مراجعة التجربة
البحث النوعي
البحث الكمي
التحليل التنافسي
#mkt_art
#تسويق_الكتروني
المرحلة الأولى الفحص والتدقيق فيها 7 أشياء:
تحليل تجربة العميل
تطوير البرسونا
وضع المعايير
مراجعة التجربة
البحث النوعي
البحث الكمي
التحليل التنافسي
#mkt_art
#تسويق_الكتروني
أولا: تحليل تجربة العميل
في 7 أسئلة لازم نعرف اجاباتها لكل زائر للموقع
1.هدف الزائر؟
2.ظروفه عند زيارة الموقع؟
3.أين تبدأ تجربته في الموقع؟
4.أين تنتهي التجربة؟
5.ما شعوره بعد التجربة؟
6.مدى معرفة الزائر بالبراند؟
7.مكان الزائر في قمع الشراء؟
في 7 أسئلة لازم نعرف اجاباتها لكل زائر للموقع
1.هدف الزائر؟
2.ظروفه عند زيارة الموقع؟
3.أين تبدأ تجربته في الموقع؟
4.أين تنتهي التجربة؟
5.ما شعوره بعد التجربة؟
6.مدى معرفة الزائر بالبراند؟
7.مكان الزائر في قمع الشراء؟
1.هدف الزائر؟
نعرف نمط الزيارات اللي تنتج تحويل بدراسة كل من:
مصدر الزيارة
الكلمات الرئيسية / الرسائل اللي جذبت الزائر للموقع
طبيعة الزيارة هل :
1- لجمع المعلومات
2- للقيام بالشراء
3- إحالة من موقع أخر
معدل تردد الزائر على موقعك
معدل التحويل الحالي لزيارات مشابهة
نعرف نمط الزيارات اللي تنتج تحويل بدراسة كل من:
مصدر الزيارة
الكلمات الرئيسية / الرسائل اللي جذبت الزائر للموقع
طبيعة الزيارة هل :
1- لجمع المعلومات
2- للقيام بالشراء
3- إحالة من موقع أخر
معدل تردد الزائر على موقعك
معدل التحويل الحالي لزيارات مشابهة
2.ظروفه عند زيارة الموقع؟
فهم تفكير الزائر عن طريق تحليل:
الجهاز المستخدم (ممكن يوضح المكان من العمل او البيت)
ايش اللي يعمله المستخدم قبل النقر
حاول انك تفهم الظروف اللي محيطة بالمستخدم يلي يتصفح موقعك قبل ما يشتري حتى تكون نمط للمشتري وتحاول تكرر هذا النمط وتستهدفه
فهم تفكير الزائر عن طريق تحليل:
الجهاز المستخدم (ممكن يوضح المكان من العمل او البيت)
ايش اللي يعمله المستخدم قبل النقر
حاول انك تفهم الظروف اللي محيطة بالمستخدم يلي يتصفح موقعك قبل ما يشتري حتى تكون نمط للمشتري وتحاول تكرر هذا النمط وتستهدفه
3.من أين تبدأ التجربة؟
بناءا على تحليلك
في أي صفحة يهبط العميل اللي يتحول لمشتري؟
وكيف وصل للصفحة هل عن طريق إعلان أو من أي مكان ثاني؟
بناءا على تحليلك
في أي صفحة يهبط العميل اللي يتحول لمشتري؟
وكيف وصل للصفحة هل عن طريق إعلان أو من أي مكان ثاني؟
4.أين تنتهي التجربة؟
الصفحة اللي طلع بعدها الزائر في هذه التجربة ؟
هل ينهي الشراء أو التسجيل؟
أو يقوم بعمل ثاني؟
ما هي آخر صفحة والصفحات حسب تجربتهم على موقعك؟
هل في احتمالية تقدر ترجعهم لموقعك؟
الصفحة اللي طلع بعدها الزائر في هذه التجربة ؟
هل ينهي الشراء أو التسجيل؟
أو يقوم بعمل ثاني؟
ما هي آخر صفحة والصفحات حسب تجربتهم على موقعك؟
هل في احتمالية تقدر ترجعهم لموقعك؟
5. ما هو شعور الزائر بعد التجربة؟
قياس المشاعر هو أصعب شي
بس تقدر تعرف إذا كان الزائر دخل موقعك لإلغاء اشتراك
محتمل يكون مستعجل أو محبط أو حريص يخلص الموضوع بسهولة وسلاسة
يمكن نفكر كيف تكون تجربتهم ونفكر في ظروف الوصول لكيفية تفكيرهم
قياس المشاعر هو أصعب شي
بس تقدر تعرف إذا كان الزائر دخل موقعك لإلغاء اشتراك
محتمل يكون مستعجل أو محبط أو حريص يخلص الموضوع بسهولة وسلاسة
يمكن نفكر كيف تكون تجربتهم ونفكر في ظروف الوصول لكيفية تفكيرهم
6.مدى معرفة الزائر بالبراند؟
التموضع في ذهن العميل والوعي شي مهم جدا
فكلما كان البراند مألوف عند الزائر كلما قلت الحاجة للعمل على بناء (المصداقية والثقة)
الفكرة هي: وجود تصور إيجابي للبراند يعني الثقة والمصداقية موجودة
بس غير هذا رح تحتاج إلى تعزيز تجربة المستخدم
التموضع في ذهن العميل والوعي شي مهم جدا
فكلما كان البراند مألوف عند الزائر كلما قلت الحاجة للعمل على بناء (المصداقية والثقة)
الفكرة هي: وجود تصور إيجابي للبراند يعني الثقة والمصداقية موجودة
بس غير هذا رح تحتاج إلى تعزيز تجربة المستخدم
درجات الثقة :
1 رفض البراند
2 البراند غير مألوف:
الناس ما يعرفوا انك موجود
براندك لا يتميز بوضوح عن المنافسين
3 الاعتراف بالبراند
الناس يفضلو منتجك / خدمتك عن شي جديد عليهم
4 تفضيل البراند
الناس يفضلو براندك بالمقارنة مع اي براند ثاني
5 الولاء لبراندك
العملاء ما يقتنعو بغيرك
1 رفض البراند
2 البراند غير مألوف:
الناس ما يعرفوا انك موجود
براندك لا يتميز بوضوح عن المنافسين
3 الاعتراف بالبراند
الناس يفضلو منتجك / خدمتك عن شي جديد عليهم
4 تفضيل البراند
الناس يفضلو براندك بالمقارنة مع اي براند ثاني
5 الولاء لبراندك
العملاء ما يقتنعو بغيرك
7. مكان الزائر في قمع الشراء
ممكن نبني قمع شراء بسيط على اربع مراحل أو حسب ما يتطلبه رحلة العميل في براندك
مرحلة مبكرة (العميل يستكشفك)
مرحلة متوسطة (العميل مهتم بك أو بمنتجك)
مرحلة متأخرة ( العميل اشترى من عندك)
مرحلة الرجوع ( العميل قرر يشتري مرة ثانية)
ممكن نبني قمع شراء بسيط على اربع مراحل أو حسب ما يتطلبه رحلة العميل في براندك
مرحلة مبكرة (العميل يستكشفك)
مرحلة متوسطة (العميل مهتم بك أو بمنتجك)
مرحلة متأخرة ( العميل اشترى من عندك)
مرحلة الرجوع ( العميل قرر يشتري مرة ثانية)
هذا كل شي لليوم رح نكمل النقاط الباقية باذن الله حتى نفهم أكثر ايش يصير لما نشتغل على تحسين معدل التحويل CRO وليش يحتاج لخبرة كبيرة وتعمق بسلوك المستخدم وتحليله أكثر وأكثر وبعدها بناء الافتراضات بناء ا على هذا السلوك واختبار صحة الافتراضات وبعدها اعتماد كل افتراض بحسب تقبل العميل
جاري تحميل الاقتراحات...