حكاية ماقبل النوم تحكي عن ثالث اكبر بنك امريكي من حجم الاصول في عامه 2016 ويدعى بنك "ويلز فارجو" Wells Fargo الذي قام بعمل اعمال وهمية ليزيد من حجم مبيعاته بعد الازمه الماليه العالميه فماذا حصل وكيف تم اكتشافهم؟
#علوم_إدارية
#علوم_إدارية
كيف انشأ البنك وبأي سنه؟
في عام 1852 م انشأ هنيري ويلز و ويليام فارجو ب سان فرانسيسكو - الولايات المتحدة الامريكية
شركة لبيع الذهب وبعد ان انتشرت سمعتهم افتتحو فروع بمدن اخرى
في عام 1852 م انشأ هنيري ويلز و ويليام فارجو ب سان فرانسيسكو - الولايات المتحدة الامريكية
شركة لبيع الذهب وبعد ان انتشرت سمعتهم افتتحو فروع بمدن اخرى
ماذا حدث؟
توم تورتشيو فتحت زوجته حسابا جاريا إضافيا باسمه خلال سنه وبدأت الرسوم بالتراكم أكد البنك لها أن الحساب الجديد الذي أضاف مزايا للأرصدة الأعلى سيكون مجانيا. لكن ما لم تخبره لها موظفة المبيعات أنه سيتم استيفاء رسوم ب5 دولارات شهريا إذا انخفض الرصيد عن 300وقد انخفض فعلا
توم تورتشيو فتحت زوجته حسابا جاريا إضافيا باسمه خلال سنه وبدأت الرسوم بالتراكم أكد البنك لها أن الحساب الجديد الذي أضاف مزايا للأرصدة الأعلى سيكون مجانيا. لكن ما لم تخبره لها موظفة المبيعات أنه سيتم استيفاء رسوم ب5 دولارات شهريا إذا انخفض الرصيد عن 300وقد انخفض فعلا
لما يقوم الموظفون بذلك؟
قام الموظفين بعد الضغط عليهم ليصلو لنسبة مبيعات مرتفعه بفتح 3.5 مليون حساب وهمي للعملاءبعدة طرق :
-دون اذنهم
-جعلهم يوقعون على اوراق للحصول على خدمة تكون مرتبطه بفتح حساب
-قامو بتسجيل عمليات تأمين وسحب على المكشوف وهمية
قام الموظفين بعد الضغط عليهم ليصلو لنسبة مبيعات مرتفعه بفتح 3.5 مليون حساب وهمي للعملاءبعدة طرق :
-دون اذنهم
-جعلهم يوقعون على اوراق للحصول على خدمة تكون مرتبطه بفتح حساب
-قامو بتسجيل عمليات تأمين وسحب على المكشوف وهمية
-فرضوا على عملاء قروض السيارات تأمين إجباري ورسوم لتثبيت أسعار الفائدة على قروض التمويل العقاري وهو ما يخالف قانون حماية المستهلك في الولايات المتحدة
وماهي مدة العمليات الاحتياله؟
من 2011حتى 2016 مايقارب 5 سنوات
وماهي مدة العمليات الاحتياله؟
من 2011حتى 2016 مايقارب 5 سنوات
كيف للموظفين القيام بذلك؟ وهل تم فصل بعضهم ؟
لايخبرونهم ان يقومو بالاحتيال على العميل بل ان يقومون بجهل العميل يوقع على اوراق لفتح حسابات ومن ضمنها اوراق اخرى ليزيد الموظف من مكافئته السنوية
خسر 5300 موظف عملهم لعدم تحقيقهم الهدف
هنا فديو للموظفين :
youtu.be
لايخبرونهم ان يقومو بالاحتيال على العميل بل ان يقومون بجهل العميل يوقع على اوراق لفتح حسابات ومن ضمنها اوراق اخرى ليزيد الموظف من مكافئته السنوية
خسر 5300 موظف عملهم لعدم تحقيقهم الهدف
هنا فديو للموظفين :
youtu.be
وكيف تم الحكم على القضيه؟
-طرد الرئيس التنفيذي من وظيفته
-غرمو ب 185مليون دولار للقضاء و 142مليون دولار للدعوى الجماعيةو5مليون للعملاء
-دفع مليار دولار للسلطات الرقابية الأمريكية لتسوية مخالفات
-دفع 500 مليون دولار لمكتب مراقبة العملة
-طرد الرئيس التنفيذي من وظيفته
-غرمو ب 185مليون دولار للقضاء و 142مليون دولار للدعوى الجماعيةو5مليون للعملاء
-دفع مليار دولار للسلطات الرقابية الأمريكية لتسوية مخالفات
-دفع 500 مليون دولار لمكتب مراقبة العملة
لماذا حصل الاحتيال(مثلث الاحتيال)؟
-المسبب حتى لايخسر الموظف عمله ويزيد من مكافئته السنويه
-الضغط ضغط الرئيس التنفيذي والاداره العليا على الموظفين لزياده المبيعات
-الفرصه جهل العميل وربما نظام بنكي ضعيف
بالاضافه الى نظام الحوكمه الرقابي والمنظمين الضعيف الذي لم يكتشف ذلك
-المسبب حتى لايخسر الموظف عمله ويزيد من مكافئته السنويه
-الضغط ضغط الرئيس التنفيذي والاداره العليا على الموظفين لزياده المبيعات
-الفرصه جهل العميل وربما نظام بنكي ضعيف
بالاضافه الى نظام الحوكمه الرقابي والمنظمين الضعيف الذي لم يكتشف ذلك
جاري تحميل الاقتراحات...