#ثريد "دراسة حالة : لوريال L’Oréal”
كيف إستطاعت الشركة إستخدام التقنية الحديثة في جذب عملاء أكثر بطريقة إبتكارية ؟
الشركة تملك حصة سوقية 8% من سوق مستحضرات التجميل في العالم ولكن كيف نجح هذا الإبتكار والتسويق ؟
كيف إستطاعت الشركة إستخدام التقنية الحديثة في جذب عملاء أكثر بطريقة إبتكارية ؟
الشركة تملك حصة سوقية 8% من سوق مستحضرات التجميل في العالم ولكن كيف نجح هذا الإبتكار والتسويق ؟
الشركة هي مجموعة فرنسية مدرجة في سوق الأسهم ومتخصصة في مستحضرات التجميل ومقرها باريس، بدأت عام 1907 ويعمل فيها أكثر من 88,000 موظف (400 موظف متخصص في التسويق الرقمي في فيس بوك فقط !!)
بلغت صافي أرباحها أكثر من 4 مليار يورو وقيمة الشركة تساوي 144 مليار يورو
بلغت صافي أرباحها أكثر من 4 مليار يورو وقيمة الشركة تساوي 144 مليار يورو
الشركة من أكثر الشركات العالمية إبداعاً في التسويق، يمثل التسويق والإعلانات كصرف نسبة 28% من أرباحها كأكثر الشركات صرفاً.
فهي الراعي الرسمي لمهرجان كان السينمائي من عام 1997 وراعيه أيضاً لأكثر المشاهير في العالم
فهي الراعي الرسمي لمهرجان كان السينمائي من عام 1997 وراعيه أيضاً لأكثر المشاهير في العالم
الشركة واجهت مشكلة في إعادة بعض منتجاتها من مستحضرات التجميل وكذلك عدم معرفة العملاء الدقيقة بالألوان المراد إختيارها
أيضاً أرادت توسيع مبيعات الأون لاين الخاصه بها وعدم الإعتماد على أمازون (السبب الرئيسي كان "معلومات الزبائن") لأنهم يرونها هي الثروة المستقبلية
أيضاً أرادت توسيع مبيعات الأون لاين الخاصه بها وعدم الإعتماد على أمازون (السبب الرئيسي كان "معلومات الزبائن") لأنهم يرونها هي الثروة المستقبلية
الشركة من خلال التطبيق ، حلّت مشكلة تُعاني منها كثير من الزبائن حيث في حالة الشراء عن طريق الإنترنت إما أن اللون يكون لا يطابق المتوقع أو أنه غير مناسب.
المشكلة الأخرى أنهم يقضون أوقات طويله ويقومون بتجربة للمنتجات والألوان في سبيل الحصول على أنسب البضائع
المشكلة الأخرى أنهم يقضون أوقات طويله ويقومون بتجربة للمنتجات والألوان في سبيل الحصول على أنسب البضائع
تم تحليل سلوك المشترين ومشاكلهم وقاموا بعمل هذا التطبيق بإستخدام الذكاء الإصطناعي وأيضاً الواقع المعزز لتوفير الوقت والجهد بنسبة دقة للألوان تتجاوز 97%
ماذا إستفادت الشركة من هذا التطبيق ؟
- معرفة سلوك عملاءهم بشكل دقيق ومعرفة رغباتهم وأنسب البضائع لهم
- الوصول لقاعدة عملاء جديده لم يكونوا ضمن الفئات المستهدفه
- معلومات شخصية عن العملاء وبالتالي يمكن إقتراح منتجات مباشرة لهم
- تسويق مباشر من العملاء حيث يتم أخذ صورة ومشاركتها
- معرفة سلوك عملاءهم بشكل دقيق ومعرفة رغباتهم وأنسب البضائع لهم
- الوصول لقاعدة عملاء جديده لم يكونوا ضمن الفئات المستهدفه
- معلومات شخصية عن العملاء وبالتالي يمكن إقتراح منتجات مباشرة لهم
- تسويق مباشر من العملاء حيث يتم أخذ صورة ومشاركتها
تم مشاركة أكثر من 60 مليون صورة للأهل والأصدقاء
تم تحميل التطبيق بأكثر من 14 مليون منه
تم زيادة المعلومات المتلقاة من العملاء بنسبة تجاوزت 800%
تم تحميل التطبيق بأكثر من 14 مليون منه
تم زيادة المعلومات المتلقاة من العملاء بنسبة تجاوزت 800%
سهم الشركة يتداول حالياً عند أعلى سعر له منذ الإدراج عند 258 يورو وأداء السهم تجاوز أداء مؤشر سوق الأسهم الفرنسي لـ5 سنوات متتالية
الشركة آمنت بأنها إذا أرادت النجاح للحصول على حصة سوقية أكثر فيجب عليها القرب أكثر من العملاء ومعرفة سلوكهم والمنتجات التي يرغبون في الحصول عليها لذا يهتمون بمعرفة أخر صيحات الموضة من ألوان الشعر وغيرها ويقترحونها للعملاء ثم يضعون قوتهم في التوسع بالعالم Economic of Scale Power
جاري تحميل الاقتراحات...