كيف حافظت Airbnb على معدل نمو كبير و سريع خلال السنوات القليلة الماضية ؟ سلسلة تغريدات تختصر بشكل سريع ممارسات الشركة التسويقية ..
لم تقتصر AIRBNB على إحداث ثورة في صناعة السفر فقط بل إنها واحدة من أوائل الشركات الناشئة “ Unicorn “ التي ظهرت في منتصف العقد الأول من القرن العشرين , ومازلت لأكثر من 11 عام تنمو بمعدل لا يمكن أن تحلم به معظم الشركات حول العالم .
حتى بلغت القيمة السوقية لأسهم الشركة بأكثر من 35 مليار دولار في حال طرحها للإكتتاب العام خلال الفترة الحالية .
كيف تستمر الشركة بالنمو ؟ وكيف تُقنع الشركة الناس بفتح منازلهم للعملاء والبقاء فيها وكيف تضمن سعادة المضيفين و الضيوف بهذه التجربة ؟
كيف تستمر الشركة بالنمو ؟ وكيف تُقنع الشركة الناس بفتح منازلهم للعملاء والبقاء فيها وكيف تضمن سعادة المضيفين و الضيوف بهذه التجربة ؟
بدأت الشركة عملها عام 2008 عندما أدرك مؤسسوها Brian Chesky و Joe Gebbia بإمكانية تأجير مراتب أرضية للنوم مع تقديم وجبة الإفطار في سان فرانسيسكو للذين يقدمون للمدينة لزيارة المؤتمرات ، بعد فترة تطورت الفكرة لتصبح موقع إليكتروني يمكّن الآخرين من تأجير أماكن معينة في منازلهم
بحيث تكون بمبالغ رمزية للأشخاص الذين يبحثون عن أماكن للسكن رخيصة ولفترة زمنية قصيرة في الغالب.
في بدايات Airbnb استفادوا من قوائم العملاء الموجودة في موقع Craigslist وهو موقع أمريكي للإعلانات المبوبه واستطاعوا من خلاله للوصول لعملاء محتملين ضمن نطاق جغرافي محدد في سان فرانسيسكو
في بدايات Airbnb استفادوا من قوائم العملاء الموجودة في موقع Craigslist وهو موقع أمريكي للإعلانات المبوبه واستطاعوا من خلاله للوصول لعملاء محتملين ضمن نطاق جغرافي محدد في سان فرانسيسكو
قاموا في البداية بشكل يدوي بإرسال بريد إلتكروني لكل عميل ليسألونه في حال كانت لديه الرغبة بتأجير وحدته السكنية ، وبعد نجاح هذه الحملة قاموا باستخدام برنامج لإرسال الإيميلات بشكل تلقائي لكل القوائم الجديدة من موقع Craigslist
ومن ذلك الحين اهتموا كثيرًا بتطوير موقع الويب وواجهة المستخدم و إضافة مميزات جديدة و التوسع في الأسواق لنمو أعمالهم مع وجود السبب الرئيسي لنجاح هذه الشركة وهو حرصهم على فهم العميل سواء الضيف أو المُضيف .
موقع Airbnb في أبسط أشكاله هو محرك بحث لحجز الإقامة للأشخاص الذي يقيمون غالبًا فترات قصيرة ويهمهم فقط وجود مكان للنوم وقد يسأل البعض لماذا تفوق Airbnb على محركات بحث الفنادق أو أماكن الإقامة الأخرى ؟
قد نحسب بأن السبب بأنه أرخص وهذه حقيقه في غالب الأحيان ولكن هناك وحدات محجوزة في Airbnb أغلى من الفنادق وتشهد إقبالاً كبيرا مالسبب ياترى ؟
السبب الأهم في التفاضل بالإضافة إلى سعر الوحدة المنخفض مقارنة بالفنادق هو أن المضيفين يتنافسون على إظهارهم فكرة أنهم سيجعلون الضيوف يعيشون تجربة مختلفة ويعيشون ثقافة البلد نفسه من خلال مقابلة السكان المحليين و التجول في الأماكن الغير سياحية في مكان إقامة يتميز بالطابع الشخصي
Airbnb Plus
ليست كل تجارب الإقامة من خلال Airbnb إيجابية لذلك قامت الشركة بإنشاء منتج Airbnb Plus يتم من خلاله تقييم المضيفين الذين يقدمون وحدات سكنية نظيفة ومجهزة ومصممة بشكل جيد وتتم صيانتها بشكل دوري للأشخاص المهتمين بالحصول على وحدة سكنية ذات جودة عالية .
ليست كل تجارب الإقامة من خلال Airbnb إيجابية لذلك قامت الشركة بإنشاء منتج Airbnb Plus يتم من خلاله تقييم المضيفين الذين يقدمون وحدات سكنية نظيفة ومجهزة ومصممة بشكل جيد وتتم صيانتها بشكل دوري للأشخاص المهتمين بالحصول على وحدة سكنية ذات جودة عالية .
الضمان من خلال التأمين :
فكرة أن تؤجر منزلك في غيابك لأشخاص غرباء قد تبدو مخيفة لكن Airbnb تجاوزت هذا الأمر بوضع تأمين على الممتلكات التي يتم تأجيرها للضيوف لتجعل المضيفين في راحة كبيرة تمكنهم من تأجير المزيد من الممتلكات .
فكرة أن تؤجر منزلك في غيابك لأشخاص غرباء قد تبدو مخيفة لكن Airbnb تجاوزت هذا الأمر بوضع تأمين على الممتلكات التي يتم تأجيرها للضيوف لتجعل المضيفين في راحة كبيرة تمكنهم من تأجير المزيد من الممتلكات .
الخلاصة :
لقد صنعت Airbnb مشروعًا تجاريًا ناجحًا بشكل هائل بعد فهم وتحقيق مايريده عملائهم وتوفير منتجات تلبي احتياجاتهم ، ومن خلال تقديم التأمين للوحدات المؤجرة قاموا باستبعاد أكبر مخاوف المضيفين
لقد صنعت Airbnb مشروعًا تجاريًا ناجحًا بشكل هائل بعد فهم وتحقيق مايريده عملائهم وتوفير منتجات تلبي احتياجاتهم ، ومن خلال تقديم التأمين للوحدات المؤجرة قاموا باستبعاد أكبر مخاوف المضيفين
وشجعوهم على عرض وحداتهم للباحثين عنها وبدأو بتقديم تجربة غنية لعملائهم وتجربة اجتماعية وثقافية مختلفة عن الطريقة التقليدية لحجز رحلا ت السفر .
الموقع :
جزء من نجاح الشركة يُعزى لموقعها على الأنترنت حيث تتضح فيه ثلاث سمات أساسية
1- مصمم بصريًا بشكل جيد
2- سهل الإستخدام
3- التخصيص لكل مستخدم
جزء من نجاح الشركة يُعزى لموقعها على الأنترنت حيث تتضح فيه ثلاث سمات أساسية
1- مصمم بصريًا بشكل جيد
2- سهل الإستخدام
3- التخصيص لكل مستخدم
عمليات البحث المدفوعة :
بحسب موقع similarWeb فإن 12% من إجمالي زيارات موقع Airbnb يأتي من عمليات البحث المدفوعه SEM
بحسب موقع similarWeb فإن 12% من إجمالي زيارات موقع Airbnb يأتي من عمليات البحث المدفوعه SEM
التسويق عبر البريد الإلكتروني
عند وصول الضيف لوجهته يصله ايميل من airbnb يبين فيه اقتراحات و أماكن للزيارة خلال الإقامة بالإضافة لإرسال عروضها وخدماتها عبر البريد فهي تقدم فائدة وتجربة مختلفة لاستخدامات التسويق عبر البريد الإلكتروني
عند وصول الضيف لوجهته يصله ايميل من airbnb يبين فيه اقتراحات و أماكن للزيارة خلال الإقامة بالإضافة لإرسال عروضها وخدماتها عبر البريد فهي تقدم فائدة وتجربة مختلفة لاستخدامات التسويق عبر البريد الإلكتروني
التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا أساسيًا في أي استراتيجية تسويق لأي عمل تجاري في الوقت الحاضر و airbnb تولي التسويق عبر منصات التواصل اهتمامًا كبيرًا وتستخدم 3 منصات لهذا الغرض :
تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا أساسيًا في أي استراتيجية تسويق لأي عمل تجاري في الوقت الحاضر و airbnb تولي التسويق عبر منصات التواصل اهتمامًا كبيرًا وتستخدم 3 منصات لهذا الغرض :
المنصة الأولى
Facebook
محتوى facebook يستهدف 3 أمور أساسية
1 – صور من أماكن إقامة مختلفة لتشجيع المتابعين على الحجز
2 – تشجيع مالكي العقارات على تأجير وحداتهم
3 – تسليط الضوء على الذين قاموا بتجربة airbnb وكيفية إثراء تجربتهم
محتوى facebook يستهدف 3 أمور أساسية
1 – صور من أماكن إقامة مختلفة لتشجيع المتابعين على الحجز
2 – تشجيع مالكي العقارات على تأجير وحداتهم
3 – تسليط الضوء على الذين قاموا بتجربة airbnb وكيفية إثراء تجربتهم
المنصة الثانية
Instagram
يحالون قد المستطاع أن تتضمن منشوراتهم
- صور جميلة ومريحة بصريًا
- اظهار المشاعر فيها ( السعادة ، المغامرة ، التشويق الخ ...)
- تعطي أحيانًا شعور بالخوف من تفويت هذه التجربة ( FOMO )
- تحكي قصة ..
يحالون قد المستطاع أن تتضمن منشوراتهم
- صور جميلة ومريحة بصريًا
- اظهار المشاعر فيها ( السعادة ، المغامرة ، التشويق الخ ...)
- تعطي أحيانًا شعور بالخوف من تفويت هذه التجربة ( FOMO )
- تحكي قصة ..
المنصة الثالثة
Twitter
تعتمد airbnb في هذه المنصة على تفعيل خدمة العملاء و نشر قصص وتجارب عملائها ، وجدير بالذكر أن تويتر في بعض البلدان يشهد تفاعلاً منخفضًا كدولة استراليا مثلاً لكنها مازالت تهتم بالنشر ومشاركة البيانات على هذه المنصة .
تعتمد airbnb في هذه المنصة على تفعيل خدمة العملاء و نشر قصص وتجارب عملائها ، وجدير بالذكر أن تويتر في بعض البلدان يشهد تفاعلاً منخفضًا كدولة استراليا مثلاً لكنها مازالت تهتم بالنشر ومشاركة البيانات على هذه المنصة .
جاري تحميل الاقتراحات...