? تغريدات عن تجارب المتاجر التقليدية والإلكترونية خلال الفترة الماضية وملاحظة عدة أمور وهي:
1- عدم وجود فارق بين المتجر التقليدي والإلكتروني من نفس الشركة (من ناحية الأسعار و/أو العروض)
2- المتجر التقليدي يسلم الطلب بشكل فوري بينما الإلكتروني بعد أيام (إذا لم يتواجد في مدينتك)
1- عدم وجود فارق بين المتجر التقليدي والإلكتروني من نفس الشركة (من ناحية الأسعار و/أو العروض)
2- المتجر التقليدي يسلم الطلب بشكل فوري بينما الإلكتروني بعد أيام (إذا لم يتواجد في مدينتك)
3- بعض الشركات المرموقة تجد أن كتالوج المنتجات في متجرها التقليدي أكثر بكثير من متجرها الإلكتروني
4- خدمة العملاء لدى المتجر التقليدي تتم بطريقة "تقليدية" وفي بعض الأحيان تفتقر لتقديم المعلومات بطريقة احترافية
5- يندر أن تجد قسم "خبراء المتجر" لدى المتجر التقليدي أو الإلكتروني
4- خدمة العملاء لدى المتجر التقليدي تتم بطريقة "تقليدية" وفي بعض الأحيان تفتقر لتقديم المعلومات بطريقة احترافية
5- يندر أن تجد قسم "خبراء المتجر" لدى المتجر التقليدي أو الإلكتروني
6- غالبية التعامل في قسم المبيعات هو أن الموظف يريد أن "يبيع" لك المنتج فقط بدون معرفة/تفهم احتياجاتك
7- تجربة العميل عند الاستفسار لدى خدمة العملاء أو عند الدفع أشبه ما تكون بطريقة مؤتمتة "تعامل أشبه ما يكون روبوتي؟"
8- بعض الموظفين يريدون أن ينجزوا عملهم بشكل سريع "اللي بعدو"
7- تجربة العميل عند الاستفسار لدى خدمة العملاء أو عند الدفع أشبه ما تكون بطريقة مؤتمتة "تعامل أشبه ما يكون روبوتي؟"
8- بعض الموظفين يريدون أن ينجزوا عملهم بشكل سريع "اللي بعدو"
9- لا توجد قدرة لدى موظف خدمة العملاء بالتعامل المرن مع العميل أو حل المشكلة أو التعويض وكل شيء يجب أن يتم بموافقة "المدير"
10- أحيانًا العروض والخصومات فعليًا ليست عروض أو خصومات وهي سعرها الطبيعي MSRP في بعض الدول "حتى بعد خصم 99.99٪"
10- أحيانًا العروض والخصومات فعليًا ليست عروض أو خصومات وهي سعرها الطبيعي MSRP في بعض الدول "حتى بعد خصم 99.99٪"
لذلك اقترح على من لديه متجر تقليدي/إلكتروني بعضًا من الحلول التي تم تجربتها في العديد من الدول:
1- إجعل هناك فارق بين الأسعار في محلك التقليدي والإلكتروني (في الأغلب الإلكتروني أرخص أويأتي مع عرض معين)
2- إذا لم توجد شراكات استراتيجية وسرعة في خدمات الشحن... أعد النظر في شريكك!
1- إجعل هناك فارق بين الأسعار في محلك التقليدي والإلكتروني (في الأغلب الإلكتروني أرخص أويأتي مع عرض معين)
2- إذا لم توجد شراكات استراتيجية وسرعة في خدمات الشحن... أعد النظر في شريكك!
3- إذا لم تستطع توفير جميع منتجاتك في المتجر الإلكتروني... فسوف تخسر الكثير وتضطر لفعلها مستقبلاً لكن تجد أن القطار في مجال التجارة الإلكترونية قد طافك!
4- "العميل أولا" هي قاعدة ذهبية فإن لم تستطع أن تطبقها وتفهم احتياجات عميلك فربما لا تستحق هذا العميل.
4- "العميل أولا" هي قاعدة ذهبية فإن لم تستطع أن تطبقها وتفهم احتياجات عميلك فربما لا تستحق هذا العميل.
5- يجب أن يكون هناك خبير في محلك التقليدي والإلكتروني وليس وجود مسوقين فقط لبيع المنتجات "Expert Opinion".
6- يجب أن يكون هناك تدريب للموظفين بكيفية التعامل مع العملاء مثل البشاشة والترحيب وتقديم المعلومات بشكل جيد.
7- وجه الردود بحسب حاجة العميل وليس أن تقدم له إجابة عامة!
6- يجب أن يكون هناك تدريب للموظفين بكيفية التعامل مع العملاء مثل البشاشة والترحيب وتقديم المعلومات بشكل جيد.
7- وجه الردود بحسب حاجة العميل وليس أن تقدم له إجابة عامة!
8- الموظف الذي يريد أن "يمشي الشغل" فيفضل أن يكون في الصفوف الداخلية وليس في الصفوف الأولية ومواجهة العملاء.
9- أعط القدرة لموظفينك باتخاذ قرارت سريعة ولا تكون موظفين أو إدارات مركزية فهي بداية سقوطك إلى القاع!
10- المستهلك أصبح واعي فقدم عروضًا حقيقية له وإلا سوف يتوجه لغيرك!
9- أعط القدرة لموظفينك باتخاذ قرارت سريعة ولا تكون موظفين أو إدارات مركزية فهي بداية سقوطك إلى القاع!
10- المستهلك أصبح واعي فقدم عروضًا حقيقية له وإلا سوف يتوجه لغيرك!
والآن أريد تسليط الضوء على بعض التوجهات التي أتمنى أن أراها قريبًا في السوق المحلي:
1- تخصيص تجربة مخصصة للعلامة التجارية وتحاشي مسألة النسخ/اللصق في تكوين المتاجر التقليدية والإلكترونية.
2- تكوين أكاديميات لإنشاء المتاجر وكيفية التعامل مع العملاء وخدمتهم مثل تجربة @ZidAcademy
1- تخصيص تجربة مخصصة للعلامة التجارية وتحاشي مسألة النسخ/اللصق في تكوين المتاجر التقليدية والإلكترونية.
2- تكوين أكاديميات لإنشاء المتاجر وكيفية التعامل مع العملاء وخدمتهم مثل تجربة @ZidAcademy
3- تواجد الشركات والمتاجر الكبيرة في السوق الإلكتروني بشكل مؤثر وفعلي لا أن يكون تواجد هامشي بمنتجات قليلة وأسعار مرتفعة وخيارات توصيل غير عملية.
4- فهم احتياجات المستهلك وتوفيرها بشكل سريع ولا مانع من تخصيص أقسام للطلبات الخاصة بأسعار رمزية وخيارات دفع وشحن متعددة.
4- فهم احتياجات المستهلك وتوفيرها بشكل سريع ولا مانع من تخصيص أقسام للطلبات الخاصة بأسعار رمزية وخيارات دفع وشحن متعددة.
5- تطوير خدمات مابعد البيع والضمان وتوفيرها بشفافية تامة "ليس كل المطالبات سوء استخدام" عبر توفير أو التعاقد مع مراكز متخصصة وتوفير خاصية وجود عنوان للشحن خصوصًا أن الفترة المقبلة سوف تركز على وجود عملاء ليسوا على مقربة منك.
شكرًا ?
شكرًا ?
جاري تحميل الاقتراحات...