الأخطاء الذهنية cognitive errors تحدث في مناحي حياتنا اليومية العامة، والخاصة كأطباء وممارسين صحيين، وكذلك إداريين، إلخ.. لكن ماهي الأخطاء الذهنية التي يقع فيها الإداري؟ وما أمثلتها؟ سلسلة للمهتمين ?ونصيحة لا تفوتكم
الحديث هنا ليس بالضرورة الترتيب، الخطأ الأول "التصفية الذهنية" mental filter وهنا المدير لايرى إلا الأشياء السلبية ويقطن في هذه الحالة، وقد تؤدي به إلى الحقد على الموظفين والزملاء الذين يرتكبوا بعض الأخطاء الطبيعية، فيصبح من نوعية "والله ما أنساها لهم?"
النوع الثاني من الأخطاء، التعميم over-generalization وقد يكون مرتبطاً بالخطأ السابق، فالمدير يصبح مثلا من نوعية الذي لا يرى في الموظفين خير لإن موظفاً أو أكثر ارتكبوا أمراً لا يرضيه، وبالطبع أنتم تشاهدون مثل هذا النوع هنا وهناك !
النوع الثالث من الأخطاء الذهنية، قاعدة الكل وإلا فلا، all or none ، مثلاً أن يعتقد المدير لأنه فشل في تحقيق شيئاً ما فإن لا أحد سيحققه غيره. يجيك مثلاً في الإجتماع وأحد لموظفين يطرح فكرة مشروع فيرد المدير حاولت أنا قبلك وفشلت فلا داعي لتكرار التجربة!
الخطأ الرابع، تحويل الإيجابيات إلى سلبيات(converting positives into negatives)، فمثلاً قد تقول للمدير ماشاء الله صار فلان يسلم عليك ويحترمك (وهذا إيجابي) فيرد المدير : تراه مايسوي كذا إلا عشان أنا المدير وحاجته عندي ... أكيد شفتوا زي كذا كثير، صح؟?
الخطأ الخامس، التفكير الكوارثي catastrophising ، وهنا يقنع المدير نفسه أنه إذا حصلت المشكلة أ فإن الكارثة ب لا مفر منها،
الخطأ السادس، الخلط بين الحدس والحقيقة(mistaking feelings/assumptions for facts)، مثلاً يقول المدير إحساسي أن فلان رح يفشل لو عينته مدير وبالتالي فإنه لا يصلح للإدارة ... مرّ عليكم زي كذا؟?
الخطأ السابع، جعل الأمور شخصية، personalizing ، ويقصد بها لوم الذات على كل شيء سلبي يحدث في العمل. مثلاً يلاقي السكرتيرة زعلانة فيلوم نفسه لأنه ربما أرتكب شيئاً جعلها تزعل.
الخطأ الثامن، القفز إلى الإستنتاجات (الخاتمة) السلبية (jumping to negative conclusions ) مع أنه لا يوجد دليل على الأقل كافي عليها. وهنا عاملان رئيسيان يؤديان لهذا، 1. قراءة العقول mind reading مثلاً يقول المدير فلان صامت لأنه ودّه يفشل مخططنا.
2. العرافة (fortune teller) وهو أن يتنبأ المدير بشكل قاطع بفشله أو فشل غيره.
الخطأ التاسع، عبارة لازم (should/must statement)، المدير يحدث نفسه ب (لازم أسوي كذا وكذا) أو الموظف الفلاني لازم يكون دائماً متواجد 7 صباحاً على مكتبه. هنا قد يفقد المدير المرونة، وإذا أجتمعت عدة أخطأ مما سبق أو ما يلحق، قد يفقد إنسانيته.
الخطأ العاشر، إخماد النفس (self put-downs)، وهنا المدير يقلل من قيمته لنفسه، هذا يحدث نتيجة الإفراط في التفاعل لشيء ما ... مثلاً وعد موظف بترقية وتم رفضها من إدارة خارجة عن إدارته، فيبدأ يحدث نفسه أو حتى يقول للموظف أنني لا أستحق أن أكون مديراً.
تلكم هي الأخطاء الذهنية أو التفكيرية العشرة يا معشر المدراء ، أتمنى أن تجدوها مفيدة، والتدريب على إصلاحها ممكن جداً ويحتاج إلى الصبر والمثابرة... أتمنى لكم إدارةً سعيدة وإرادةً قوية تسعدون بها أنفسكم ومن حولكم !
جاري تحميل الاقتراحات...