? قررت شركة آي بي إم العملاقة IBM تصنيع بعض الأجزاء في اليابان على أساس تجريبي.
في العقد وأثناء كتابة المواصفات ، وضعوا المعيار بأنهم لن يقبلوا سوى ثلاث قطع معيبة لكل 10000 قطعة.
وإلا سيتم رفض شحنة كاملة من 10000 قطعة.
عندما وصلت الشحنة الأولى من اليابان إلى IBM ،كانت ..

كانت هناك رسالة مرفقة كتب بها .
"نحن ، الشعب الياباني ، واجهنا صعوبة في فهم العقود والممارسات التجارية الأمريكية.
ومع ذلك ، فإن الأجزاء التالفة الثلاثة لكل 10000 قطعة تم تصنيعها بشكل منفصل في نهايتنا لتلبية مواصفات العقد.
تم تضمين هذه القطع الثلاثة في الشحنة تجدونها في...

في حزمة منفصلة كتب عليها
* القطع المعيبة كما هو مطلوب ؛ ليست للاستخدام. *
نأمل أن تلبي هذه طلباتكم . "
وختموها بعبارة
* الكمال عادة ، وليس سلوك! *