إذا كنت ترغب في أن تحافظ على عملائك فعليك أن تتعلم كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين 😡 والذين ربما لم يتلقوا مستوى الخدمة التي توقعوها من مقدم الخدمة 🤷🏻♂️
يجب أن تضع خطوات واضحة لفريق خدمة العملاء للتعامل مع العملاء الغاضبين 📑
كيف تتعامل مع العملاء الغاضبين ؟!
1. عندما يبدأ العميل مثلا بالصراخ والتكلم بأسلوب غير لائق فلا تتبادل معه نفس الاسلوب مع العميل ابقَ هادئاً ( لا تأخذ الموضوع على محمل شخصي )
2. استمع له جيدًا ✍️
3. راجع المشكلة معه وتأكد انك فهمته بالشكل الصحيح 💯
4. اعتذر بطريقة لبقة 🙏
5. حاول أن تجد حلول مع العميل الغاضب وضع له خيارات مرضية 👨🏻⚖️
#تسويق #خدمة_العملاء #ادارة #ادارة_الاعمال #ادارة_المشاريع
#تسويق #خدمة_العملاء #ادارة #ادارة_الاعمال #ادارة_المشاريع
جاري تحميل الاقتراحات...