خريطة رحلة العميل customer journey map
جوهر الأعمال اليوم يرتكز على تلبية حاجات العميل لذا تسعى الشركات لتحقيق أفضل تجربة للعميل خلال رحلته لشراء منتج أو خدمة. من أهم الأدوات لتطوير تجربة العميل هي خريطة رحلة العميل و هي تجسيد مرئي لكل تجربة يمر بها العميل مع العلامة التجارية
جوهر الأعمال اليوم يرتكز على تلبية حاجات العميل لذا تسعى الشركات لتحقيق أفضل تجربة للعميل خلال رحلته لشراء منتج أو خدمة. من أهم الأدوات لتطوير تجربة العميل هي خريطة رحلة العميل و هي تجسيد مرئي لكل تجربة يمر بها العميل مع العلامة التجارية
رحلة العميل تأتي بقنوات مختلفة بحيث يمكن لعملائك الاتصال بعلامتك التجارية بعدة طرق ومن العديد من نقاط البداية المختلفة على سبيل المثال الإعلانات والإحالات والبحث والوسائط الاجتماعية واستفسارات خدمة العملاء والحملات عبر الإنترنت
لذا تحتاج الشركات إلى تحديد كل نقطة اتصال أو تجربة على طول رحلة العميل والعمل على جعل كل تجربة يمر بها العميل جيدة بقدر الإمكان.
تشمل مزايا تصميم خريطة رحلة العميل ما يلي:
1)مساعدتك في معرفة أين يتفاعل العملاء مع علامتك التجارية
تشمل مزايا تصميم خريطة رحلة العميل ما يلي:
1)مساعدتك في معرفة أين يتفاعل العملاء مع علامتك التجارية
2)تركيز العمل على احتياجات العملاء المعينة في مراحل مختلفة من عملية الشراء
3)تحديد ما إذا كانت رحلة العميل في ترتيب منطقي
4)إظهار الفجوات بين تجربة العميل المرغوبة والتجربة المقدمة فعلياً
5)تسليط الضوء على أولويات التطوير
3)تحديد ما إذا كانت رحلة العميل في ترتيب منطقي
4)إظهار الفجوات بين تجربة العميل المرغوبة والتجربة المقدمة فعلياً
5)تسليط الضوء على أولويات التطوير
6) تكشف خريطة رحلة العميل مدى توافق تجربة العميل مع وعود علامتك التجارية
7)من خلال تحسين التجارب على مدار الرحلة وتحسينها سوف تبني العلامة التجارية علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملائها
المصدر: salesforce.com
7)من خلال تحسين التجارب على مدار الرحلة وتحسينها سوف تبني العلامة التجارية علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملائها
المصدر: salesforce.com
uxpressia.com
UXPressia - Customer Journey Tool
UXPressia is a powerful customer experience mapping tool. Start customer journey mapping with UXPres...
canvanizer.com
Canvanizer
Create your visual business model or SWOT model with Canvanizer, business brainstorming blackboard,...
smaply.com
Smaply 3.0 | Customer journey maps & journey management software
Create customer journey maps, service blueprints and start journey map management with Smaply 3.0. ✚...
جاري تحميل الاقتراحات...