عند التعامل مع بعض #الشخصيات_الصعبة في #بيئة_العمل، قد يكون كل ما يحتاجه الطرف الآخر هو "التعبير" عن شعوره.. لذلك أنصت له ولا تقاطعه أو تستعجل في الرد عليه، لأن ذلك يمنعه من التعبير، ويستفز غضبه وهجوميته.
عند التعامل مع #الشخصيات_الصعبة في #بيئة_العمل تذكر أن الإنصات يعني التركيز فيما تسمعه من الطرف الآخر، وليس فيما تريد أنت قوله، فأنصت ولا يكن همك الإنتصار لنفسك.
عند التعامل مع إحدى #الشخصيات_الصعبة في #بيئة_العمل لا تحكم عليه، فأنت لا تدري ما يمر به من "ظروف". حينما يتصرف الناس بطريقة غير منطقية فإن ذلك غالباً نتيجة مشاعر سلبية تتملكهم، كالشعور بالتهديد أو الضعف أو الخوف. وهم في هنا أحوج ما يكونون للهدوء والتفهم، لا للمواجهة والتصعيد.
التعامل مع #الشخصيات_الصعبة في #بيئة_العمل أظهر التفهم والإحترام، مهما كانت طريقة معاملته لك. تذكر دائماً أن اظهار امتعاضك أو غضبك "لن يحل المشكلة ولن ينهي الموقف"، بل سيسكب المزيد من الوقود على النار، ولن يعرف أحد بعد ذلك من المخطئ منكما.. فليس البادئ هو الأظلم دائماً.
كن ذا نظرة "إنسانية" ثاقبة عند التعامل مع #الشخصيات_الصعبة في #بيئة_العمل وتعرف على ما وراء الأقوال أو الأفعال. ما الذي يحتاجه أو يريد أن يحصل عليه هذا الشخص؟ وما الذي يخشاه أو يريد أن يتجنبه؟
احتفظ بهدوئك عند التعامل مع #الشخصيات_الصعبة في #بيئة_العمل. عندما يكون الموقف مشتعلاً فمن السهل أن تجد نفسك في وسط النيران دون أن تقصد، لذلك تعوذ من الشيطان وخذ نفساً عميقاً وحاول أن ترخي جسمك. لا تستجب لرغبتك في "الدفاع عن نفسك أو الإنتقام"، فالوقت غير مناسب.
عندما تضطر للتعامل مع إحدى #الشخصيات_الصعبة في #بيئة_العمل ، "لا تقابل الغضب بالغضب" فالنار لا تطفأ بالنار، والصوت المرتفع واستخدام أصابع التهديد أو الإتهام، أو الشتائم لن تزيد نار إلا اشتعالاً. وما لم تحتفظ بهدوئك وتخفض صوتك ويديك، فسيحرقك لهيب هذه النار حتماً.
لا تطلب من الشخص الغاضب الإمتثال أو الهدوء أو الإحترام لأنه سيفهم ذلك بمثابة التهديد وفرض القوة، مما يستفزه أكثر. الأفضل أن تسأله عما يريد وأن تعطيه فرصة للتنفيس عن غضبه، ومن ثم تعملان معاً على حل المشكلة. نصيحة للتعامل مع #الشخصيات_الصعبة في #بيئة_العمل
التعامل مع الموقف بروح الدعابة قد يخفف من حدة الموقف المشتعل أحياناً، لكنه على الأرجح سيؤدي إلى العكس. لذلك حاول أن "لا تمازح أو حتى تبتسم" عندما يكون الشخص غاضباً لأن ذلك قد يجعل ذوي #الشخصيات_الصعبة في #بيئة_العمل يأخذون تصرفك هذا على محمل عدم الجدية أو حتى السخرية.
عند التعامل مع #الشخصيات_الصعبة في #بيئة_العمل تجنب أن تقول لشخص مستاء "أنا فاهم" أو "أنا عارف" لأن ذلك سيزيد الأمور سوءاً ويجعله يقول "أنت لا تفهم"، أو يعطيه شعوراً بالأحقية فيقول "ما دمت تفهم فلماذا...؟". بدلاً من ذلك قل "أريد أن أفهم" أو "أخبرني كي أفهم المشكلة"
الطبيعي أنك لن ترضى بسماع مغالطات أو عبارات نابية عند التعامل مع إحدى#الشخصيات_الصعبة في #بيئة_العمل ومن الطبيعي أن تشعر بالرغبة في الدفاع عن نفسك. لذلك تذكر دائماً أنك قد لا تكون أنت المعني، وأن الشخص غاضب ربما من الجهة التي تمثلها، لكنك كنت أنت بالصدفة في مواجهته.
الإعتذار "الواثق"، والوعد "الصادق" بالنظر في الموضوع، والعمل على حل المشكلة يساعد كثير في نزع الفتيل وإطفاء نار الغضب عند مواجهة بعض #الشخصيات_الصعبة في #بيئة_العمل ولكن يجب أن لا تظهر بمظهر المنافق المستهتر ولا المخطئ الخائف.
عندما تتعامل مع إحدى #الشخصيات_الصعبة في #بيئة_العمل ، فلا ينبغي أن تكون سلبياً دائماً، فمن حقك أن تُحترم وأن تُحفظ كرامتك وسلامتك. لذلك اختر ردودك بعناية، كقول: "أرجو أن تتحدث معي بطريقة تجعلنا نتعاون لنجد حلاً للمشكلة" أو شيئاً قريباً من ذلك.
عندما تواجه إحدى #الشخصيات_الصعبة في #بيئة_العمل في حالة غضب، حافظ على مسافة جيدة بينك وبينه، ولا تحاول أن تمسك به أو تربت عليه، لأن ذلك قد يخيفه أو على الأقل يشعره بالإحتقار أو بعدم أخذك لمشاعره على محمل الجد.
لا يوجد أسلوب واحد يناسب كل #الشخصيات_الصعبة في #بيئة_العمل ،لذلك لابد أن تتعلم الكثير من المهارات وأن تكون مرناً في اختيار ما تجيد فعله، وما يناسب الطرف الآخر في هذا الموقف بالتحديد.
للتعامل الأفضل مع #الشخصيات_الصعبة في #بيئة_العمل عندما يكون الطرف الآخر غاضباً، "حافظ على سلامتك"، وتأكد من وجود شخص آخر في المكان. وإذا لم يكن حولك أحد فحافظ على هدوئك وحاول أن تنسحب من الموقف بهدوء.
أنصت إلى حدسك" عند التعامل مع إحدى #الشخصيات_الصعبة في #بيئة_العمل لو شعرت أن الموقف يتدهور وأن الأمور لا تسير على ما يرام، اعمل ما يجب أن تعمله لحماية نفسك، حتى وإن كان الهرب، فالهرب في بعض المواقف شجاعة.
إذا شعرت بالخطر عند التعامل مع #الشخصيات_الصعبة في #بيئة_العمل ولا يمكنك الإنسحاب من الموقف أو تعرضت للتهديد أو الخطر، فلا تتردد في الإتصال بالجهات الأمنية التي يجب أن تكون أرقامها مسجلة في جوالك مسبقاً
اجعل من كل موقف درساً" للتعامل مع #الشخصيات_الصعبة في #بيئة_العمل بعدما تنتهي المشكلة .. تحدث مع مديرك أو زميلك وناقش ما حدث وما كان يمكن فعله أو ما كان ينبغي تجنبه. ثم ما يمكن عمله لتجنب حدوث هذه المواقف في المستقبل
جاري تحميل الاقتراحات...