٦ طرق للتعامل مع عميل غاضب
#خدمة_العملاء
#خدمة_العملاء
1.اعطي العميل الانتباه الكامل وخاصة الى مشاعره ، ولا تسارع للدفاع عن نفسك او عن الشركة ولا تجادل في الموضوع
2. اعتذر عما حدث ، حتى لو لم تكن مسؤولا عن الخطأ ، ان مثل هذا التعبير يخفف من غضب العميل
3. وضح له انك تريد ان تساعده
4. اجعل المناقشة موضوعية فلا تلم اي شخص بدلا من ذلك تستطيع ان تقول يجب ان يتم حل الموضوع وبسرعة
5. اعرض الخيارات التي ممكن ان تحل المشكلة ، وعليك ان تسأل ماذا يرغب في ان تقوم بعمله أو ماذا تفضل ان نفعل ؟
6. لا بد ان تقدم تلخيصا بالاجراء الذي ستقوم باتخاذه
اذا تم فعل هذا بطريقة صحيحة فسوف ينتهي بطريقة سارة وسيبقى ذلك في ذاكرة العميل
لا تنسى ان ليس كل العملاء منطقيين واحيانا ممكن ان تنزعج منهم ولكن حاول دائما ان تحافظ على هدوئك ومقامك المهني
.
.
المرجع : كتاب 50 طريقة فعالة للاحتفاظ بعميلك لبارول . تيم
#ريادة_الأعمال
.
.
المرجع : كتاب 50 طريقة فعالة للاحتفاظ بعميلك لبارول . تيم
#ريادة_الأعمال
جاري تحميل الاقتراحات...