ثريد قصة شركة Best Buy وعودتها من الاحتضار الى الحياة والمنافسة من جديد
(قصة ملهمة جداً)
في عام ٢٠١٢ كان كل شي يبدو انه يسير بشكل خاطيء لشركة Best Buy. كان الرئيس التنفيذي للتو قد قدم استقالته بعد اعترافه بعلاقة سرية مع احد موظفات الشركة.
(قصة ملهمة جداً)
في عام ٢٠١٢ كان كل شي يبدو انه يسير بشكل خاطيء لشركة Best Buy. كان الرئيس التنفيذي للتو قد قدم استقالته بعد اعترافه بعلاقة سرية مع احد موظفات الشركة.
كانت عملية التفاعل مع الموظفين في ادني حالاتها وكانت الشركة كغيرها تنزف المال لان العملاء ياتون لتجربة المنتجات التي يريدونها ومن ثم يقومون بشرائها من امازون بسعر اقل باختصار كانت الشركة تحتضر ببطئ
لكن بشكل سريع تبدلت الاوضاع واعلنت الشركة نتائجها المالية مؤخرا وكانت ممتازة للغاية وتخطت توقعات المحللين واستمرت المبيعات في التتصاعد وارتفع سعر سهم الشركة وكان الموظفين في قمة السعادة
فكيف حصل كل هذا وكيف فعلتها Best Buy?
فكيف حصل كل هذا وكيف فعلتها Best Buy?
كان للقرارات التي قامت الشركة باتخاذها في السنوات الماضية دورا جوهريا في تعديل استراتيجية الشركة وهنا ابرز ملامح هذه الاستراتيجية
١- ركز علي الناس
حين تولي هوبرت جولي منصب الرئيس التنفيذي للشركة في ٢٠١٢ كان يعلم انه يجب عليه ان يتفاعل مع موظفيه وكان هذا الامل الاخير من اجل
١- ركز علي الناس
حين تولي هوبرت جولي منصب الرئيس التنفيذي للشركة في ٢٠١٢ كان يعلم انه يجب عليه ان يتفاعل مع موظفيه وكان هذا الامل الاخير من اجل
انتشال الشركة من الاحتضار واعادتها للحياة.
لذلك وفي الشهور الاولي لتوليه المنصب قام هوبرت بعمل عظيم وهو زيارة متاجر الشركة بل وعمل في احد المتاجر لمدة اسبوع ليحظي بفرصة التحدث لموظفي المتاجر بشكل مباشر. وبعد الحديث معهم خرج بالنتائج التالية
لذلك وفي الشهور الاولي لتوليه المنصب قام هوبرت بعمل عظيم وهو زيارة متاجر الشركة بل وعمل في احد المتاجر لمدة اسبوع ليحظي بفرصة التحدث لموظفي المتاجر بشكل مباشر. وبعد الحديث معهم خرج بالنتائج التالية
١-اصلح مشاكل السستم حيث كان المحرك البحث الداخلي يعطي نتائج خاطئة حول المخزون.
٢-اعاد الخصومات التي كان الموظفين يحبونها واوقفت عنهم
٢-استثمر بشكل كبير في تدريب الموظفين
ويبدو ان الخطة نجحت ف 78 ٪ من موظفي الشركة اوصو اصدقائهم بالعمل لدى Best Buy
٢-اعاد الخصومات التي كان الموظفين يحبونها واوقفت عنهم
٢-استثمر بشكل كبير في تدريب الموظفين
ويبدو ان الخطة نجحت ف 78 ٪ من موظفي الشركة اوصو اصدقائهم بالعمل لدى Best Buy
٢- حول نقاط الضعف الى قوة
كان هوبرت يعلم ان من نقاط ضعف Best Buy ان العملاء ياتون فقط لمعارضهم لتجربة المنتجات قبل شرائها من امازون لذلك قام بخطوة جريئة ومجنونة بجعل اسعار المتجر قريبة او مطابقة لاسعار امازون حتى يشعر العملاء بعدم وجود فرق بينه وبين الشراء من امازون. ودعم هذه
كان هوبرت يعلم ان من نقاط ضعف Best Buy ان العملاء ياتون فقط لمعارضهم لتجربة المنتجات قبل شرائها من امازون لذلك قام بخطوة جريئة ومجنونة بجعل اسعار المتجر قريبة او مطابقة لاسعار امازون حتى يشعر العملاء بعدم وجود فرق بينه وبين الشراء من امازون. ودعم هذه
النقطة بتحالفات استراتيجية مع كبرى الشركات مثل ابل وسامسونج. قام هوبرت ايضا باجراء تعديلات جوهرية جعلت المتاجر تتحول الى مخازن مصغرة وهذا يعني ان العملاء يستطيعون الطلب اونلاين ومن يثم يقومون باختيار استلامها من متاجر بيست باي او توصيلها للمنزل.
٣- لاتبع ،ابني علاقة
كان هنالك نقطة وحيدة تفوقت بها بها بيست باي على امازون وهي القدرة على التواصل مع العملاء. قام هوبرت بتاسيس برنامج جديد اسماه برنامج الارشاد المنزلي. من خلال هذا البرنامج تقوم شركة بيست باي بارسال مستشارون الى المنازل ليقوموا بتقديم المشورة للعملاء ومساعدتهم
كان هنالك نقطة وحيدة تفوقت بها بها بيست باي على امازون وهي القدرة على التواصل مع العملاء. قام هوبرت بتاسيس برنامج جديد اسماه برنامج الارشاد المنزلي. من خلال هذا البرنامج تقوم شركة بيست باي بارسال مستشارون الى المنازل ليقوموا بتقديم المشورة للعملاء ومساعدتهم
في اتخاذ قرار الشراء. الجنون في هذه الخطوة ان هوبرت لم يكن على عجلة من امره وقام بحث مستشاري البرنامج بتاسيس علاقة طويلة الامد مع العملاء بدلا من التفكير الضيق ومحاولة انهاء الصفقة باسرع وقت ثم تطنيش العميل.
هذه اهم الخطوات الرئيسية التي فعلتها Best Buy لتنافس ولكيلا تسقط ضحية للشركات التي استحوذت على الاسواق مثل امازون. وفي النهاية يدرك هوبرت انه ليس بحاجة لهزيمة امازون ولكن القدرة على التعايش معها هو انجاز كبير وختم قائلا (هنالك مساحة تكفي الجميع)
جاري تحميل الاقتراحات...