#تساؤل
كصيدلي تتعامل مع المرضى بشكل مباشر على شباك الصيدليه
كيف تتعامل مع مريض غاضب ومتوتر بطريقه محترفه وتجعله يتقبل المعلومه الدوائيه بصدر رحب ؟؟؟
ان كانت لديك اي تجارب او اقتراحات فشارك بها كي يستفيد الاخرون منها
كصيدلي تتعامل مع المرضى بشكل مباشر على شباك الصيدليه
كيف تتعامل مع مريض غاضب ومتوتر بطريقه محترفه وتجعله يتقبل المعلومه الدوائيه بصدر رحب ؟؟؟
ان كانت لديك اي تجارب او اقتراحات فشارك بها كي يستفيد الاخرون منها
السؤال
كيف اهدي المريض واتعامل معه بدون ما افقد هدوئي انا ؟؟
كيف اهدي المريض واتعامل معه بدون ما افقد هدوئي انا ؟؟
طيب خلونا نمشي مع الامر خطوه بخطوه
في البدايه التعامل مع المريض ليس بالشئ المريح، فالمريض عادة ما يكون شخص حساس للغاية، أو عصبي، أو سريع الغضب، لذلك يجب عليك ان اتحكم باي موقف يحدث امامي باحترافيه قبل أن يخرج عن نطاق السيطرة.
في البدايه التعامل مع المريض ليس بالشئ المريح، فالمريض عادة ما يكون شخص حساس للغاية، أو عصبي، أو سريع الغضب، لذلك يجب عليك ان اتحكم باي موقف يحدث امامي باحترافيه قبل أن يخرج عن نطاق السيطرة.
اول طريقه استخدمها هي
ابقي هادئا
-تذكر أن المريض لا يهاجمك شخصياً، بل يتصرف بناءا على مشاعر القلق، أو عدم الاهتمام، أو مقاومته لما حدث له
- سيسمح لك الهدوء بالحفاظ على السيطرة علي أفعالك، والتعامل مع المريض بطريقة تؤدي إلى نزع فتيل الموقف والتفكير بهدوء لايجاد الحل المناسب
ابقي هادئا
-تذكر أن المريض لا يهاجمك شخصياً، بل يتصرف بناءا على مشاعر القلق، أو عدم الاهتمام، أو مقاومته لما حدث له
- سيسمح لك الهدوء بالحفاظ على السيطرة علي أفعالك، والتعامل مع المريض بطريقة تؤدي إلى نزع فتيل الموقف والتفكير بهدوء لايجاد الحل المناسب
الاستماع والتحدث بنبره صوت هادئه
- حاول استخلاص مشاعر المريض من خلال الانخراط في محادثة معه في كثير من الأحيان، المرضي يريدون فقط من يسمعهم،
-استخدم اسم المريض
-حافظ على اتصال العين وتحدث بهدوء، حتى لو كان المريض يصرخ، تجنب اللغة السلبية افهم سبب المشكله
- حاول استخلاص مشاعر المريض من خلال الانخراط في محادثة معه في كثير من الأحيان، المرضي يريدون فقط من يسمعهم،
-استخدم اسم المريض
-حافظ على اتصال العين وتحدث بهدوء، حتى لو كان المريض يصرخ، تجنب اللغة السلبية افهم سبب المشكله
تجنب الجدال
-قد يحاول المريض جذبك إلى زاويه معينه من الجدال ولكن تذكر انه يحق لك تمامًا التعبير عن رأيك، من المهم أن تفعل ذلك بكل احترام.
-فبدلاً من شرح سبب عدم حصولهم على الاهتمام الذي يريدونه، اعتذر له ببساطة وطمئنه أنك ستعتني به واخبره بان الامر ممكن حله ببساطه
-قد يحاول المريض جذبك إلى زاويه معينه من الجدال ولكن تذكر انه يحق لك تمامًا التعبير عن رأيك، من المهم أن تفعل ذلك بكل احترام.
-فبدلاً من شرح سبب عدم حصولهم على الاهتمام الذي يريدونه، اعتذر له ببساطة وطمئنه أنك ستعتني به واخبره بان الامر ممكن حله ببساطه
اعط المريض وقته من التكلم ولا تحاول مقاطعته وحافظ على الهدوء وابعد كل مايمكنه ان يكون عائق بينكم وتكون حركة جسمك هادئه دائما حتى لايفسرها بشكل عدائي
وتذكر إن توفير فرصة ووقت للمريض ليحكي قصته، والخوض في الكيفية التي وصل بها إلى هذه النقطة، يمكن أن يساعد على حل المشكله
وتذكر إن توفير فرصة ووقت للمريض ليحكي قصته، والخوض في الكيفية التي وصل بها إلى هذه النقطة، يمكن أن يساعد على حل المشكله
بعد ان استمعت اليه اطلب منه الاستماع لك
قم بإعادة كلامه وحدد المشكله اثناء ذلك حتى يتاكد من انك استمعت اليه بشكله كامل وانك تعرف ماذا يريد
تذكر الهدوء والحركة الهادئه دائما والصوت الهادئ
قم بإعادة كلامه وحدد المشكله اثناء ذلك حتى يتاكد من انك استمعت اليه بشكله كامل وانك تعرف ماذا يريد
تذكر الهدوء والحركة الهادئه دائما والصوت الهادئ
لا تقدم له اعذار او تبريرات عن سبب الخطأ فذلك قد يثيره مره اخرى ولكن استخدم عبارات مفتوحه مثل “يمكنني فهم سبب شعورك” "اتفهم سبب غضبك " "تأكد ان الامور ستصبح علي ما يرام"
اعتذر منه إذا أخطأت
تذكر ان
الاعتذار لن يجعلك أقل من الشخص، بل سوف تظهر فقط أنك قوي وشجاع بما فيه الكفاية لقبول أخطائك.
كما قد يمكن أن يقلل الاعتذار أيضًا من أي توتر قد يحدث بينك وبين المريض.
تذكر ان
الاعتذار لن يجعلك أقل من الشخص، بل سوف تظهر فقط أنك قوي وشجاع بما فيه الكفاية لقبول أخطائك.
كما قد يمكن أن يقلل الاعتذار أيضًا من أي توتر قد يحدث بينك وبين المريض.
قدم له الحلول
لاتترك المريض يشتكي اليك وفي النهايه لاتقدم له الحل
فلو كانت المشكله بنقص علاج ما والدواء غير موحود لديك ولاتوجد بدائل له
- اخبره بان له الحق بمقابله مدير الصيدليه وسيقوم بكل تاكيد بمساعدتك
- اخبره بان لديه الحق بالاتصال ب مركز 937 لتقديم اي شكوى او مساعده
لاتترك المريض يشتكي اليك وفي النهايه لاتقدم له الحل
فلو كانت المشكله بنقص علاج ما والدواء غير موحود لديك ولاتوجد بدائل له
- اخبره بان له الحق بمقابله مدير الصيدليه وسيقوم بكل تاكيد بمساعدتك
- اخبره بان لديه الحق بالاتصال ب مركز 937 لتقديم اي شكوى او مساعده
جرب الخطوات السابقه وتعامل معها بطريقتك الخاصه
فلكل شخص طريقته الخاصه بالتعامل مع الامور عني افضل ان تواجه الامر ولا تطلب من زميلك التعامل معه فذلك قد يفسر من المريض بانك تتجاهله او انك مخطئ وتريد الهرب منه.
السر في فن التعامل مع اي مريض هي الابتسامة والهدوء
فلكل شخص طريقته الخاصه بالتعامل مع الامور عني افضل ان تواجه الامر ولا تطلب من زميلك التعامل معه فذلك قد يفسر من المريض بانك تتجاهله او انك مخطئ وتريد الهرب منه.
السر في فن التعامل مع اي مريض هي الابتسامة والهدوء
توجد مقاله جميله جدا عن هذا الامر بامكانكم الاطلاع عليها
pharmacytimes.com
pharmacytimes.com
تعامل باحترافيه مع اي مريض ولاتحاول تجاهل مشكلته مهما كانت.
تذكر المعامله الحسنه هي الاساس واحتساب الاجر من الله هي الغايه
تذكر المعامله الحسنه هي الاساس واحتساب الاجر من الله هي الغايه
طبعا كل ماسبق لا اعلم ان كان سينفع في حاله لو كان العصبي هو هذا الشخص هو من ستتعامل معه 😶
لانه لم يترك اي مجال للنقاش 🤯
لانه لم يترك اي مجال للنقاش 🤯
جاري تحميل الاقتراحات...