1️⃣ أخلق الرؤية التى تحافظ على العميل
يجب ان توفر رؤية واضحه للموظف ؛ فالعامل الذي تتوفر لدية رؤية ما يقتنع بها و يعمل في إطارها يختلف أدؤه عن الموظف الذي يبحث عن عائد نقدي أكبر كما يكون اكثر ايجابية في التعامل مع المشكلات
يجب ان توفر رؤية واضحه للموظف ؛ فالعامل الذي تتوفر لدية رؤية ما يقتنع بها و يعمل في إطارها يختلف أدؤه عن الموظف الذي يبحث عن عائد نقدي أكبر كما يكون اكثر ايجابية في التعامل مع المشكلات
2️⃣ أملاء أذنيك بكلام العميل
أفضل طريقة للنجاح في العلاقة مع العملاء و في تحقيق الربح ، هي الاستماع جيداً لما يقوله العميل
رضا العميل لا يتحقق بشكل جيد ما لم يتم قياسه و تقويم كل تصرفات المنظمة في ضوء حاجاته و توقعاته و رغباته
أفضل طريقة للنجاح في العلاقة مع العملاء و في تحقيق الربح ، هي الاستماع جيداً لما يقوله العميل
رضا العميل لا يتحقق بشكل جيد ما لم يتم قياسه و تقويم كل تصرفات المنظمة في ضوء حاجاته و توقعاته و رغباته
3️⃣ حتى تنجح لا بد أن تحب شكوى العملاء ، كل شكوى يقدمها العميل تتحول الى ميزة تنافسية في مواجهة المنافس الذي لم يستمع لمثل هذه الشكوى
4️⃣تمتع بروح الأستماع الايجابي لعملائك ( أسمع، ناقش، أطرح الاسئلة)، حاول دائماً أن تستقى معلوماتك من العميل مباشرة أو بأقل عدد من الوسطاء
5️⃣أعرف جيداً ما يحتاجه العميل و احرص على تحويل هذا الاحتياج إلى منتج او الى مقياس لجودة الخدمة التى يقوم بها العاملون لديك
6️⃣أخيراً
يجب أن يتشبع ذهنك بفكرة أساسية وهامة و هي أن حاجة العميل تمثل المعيار الاساسي الذي يجب أن تعتمده للنجاح.
يجب أن يتشبع ذهنك بفكرة أساسية وهامة و هي أن حاجة العميل تمثل المعيار الاساسي الذي يجب أن تعتمده للنجاح.
جاري تحميل الاقتراحات...