بتكلم عن موضوع مره مهم وسلوك فردي بمجتمعنا وبين التاجر ومقدم الخدمه والمنتج اتمنى ان يتم نشره لنعي
مفهوم "رضى العميل" مفقود عندنا تماماً الا في اماكن جدا قليلة
هل ألوم التاجر على طمعه؟ او ألوم العميل على سكوته او قبوله بأي تعويض؟ أو ألوم ضعف القوانين ؟
مفهوم "رضى العميل" مفقود عندنا تماماً الا في اماكن جدا قليلة
هل ألوم التاجر على طمعه؟ او ألوم العميل على سكوته او قبوله بأي تعويض؟ أو ألوم ضعف القوانين ؟
ببدأ بموقف صارلي اليوم مع احد الفنادق الكبيره المعروفه بمدينة الخبر بالسعوديه وهي احد من الكثير من المواقف الي تعرضت وغيري تعرض لها بأماكن كثيره
خيمه الافطار بمبلغ مبالغ فيه بمقابل الخدمه السيئه فعند تناولنا التمر وانتهينا من الصلاة تفاجئنا ان الطعام انتهى ولم يتم اعادة تعبئته
خيمه الافطار بمبلغ مبالغ فيه بمقابل الخدمه السيئه فعند تناولنا التمر وانتهينا من الصلاة تفاجئنا ان الطعام انتهى ولم يتم اعادة تعبئته
بالاضافه الى سوء وقلة التنوع بالاطباق وعندما ذهبنا لنشتكي وجدنا العديد يتذمرون ويعطون ملاحظاتهم ثم فقط يذهبون ! سؤالي هنا هل تعتقد ان تعليقك سيأخذ بالحسبان؟ هل يكفيك التذمر بدون تعويض او اعتذار ؟
طلبت المدير وبعد شكوتي اخبرني ان انسى ان يعاد لي حتى ولو جزء من المبلغ وكان تعويضه
طلبت المدير وبعد شكوتي اخبرني ان انسى ان يعاد لي حتى ولو جزء من المبلغ وكان تعويضه
انا نعوض بتذكره واحده فقط لفرد لتناول الافطار!كيف اعود لمكان من الاساس لم يعجبني!لم ارضى بالتعويض وماذنب البقيه لايتم تعويضهم! اخبرته ان ينادي مديره لكنه رفض واخذ يكلمني بأسلوب حزين خوفا من تقرير مديره لكن اخبرته الاخطاء وارده لكن التصرف بها يختلف لما انت مدير اذا؟
عندما اخبرته في الدول الاخرى كبريطانيا او اليابان عن تجربه حتى وان كان الخطأ على العميل فيحاول ان يرضيه حتى في سبيل خسارته لانه بالنهايه هو يشتري رضى العميل ورضى حديثه مع من حوله عندما يتحدث عن تجربته ! كان رده انتي اذا في مرحلة صدمه حضاريه وهذي السعوديه ليس هنالك هذا المفهوم🙃
من هنا اطالبكم ان ننشر ثقافه الوعي بأخذ حقوقنا لاتصمت ولاترضى بأقل مما تستحق
وأطالب كل تاجر ان لايخدع العميل ويظلمه وان يوظف مدير يعرف كيف يتصرف في المواقف
كما اطالب بقوانين للشكاوي لحمايه المستهلك ووضع غرامات على من يهمل شكوى العميل !
واخيرا أكتبو بشبكات التواصل ولاتصمتو
وأطالب كل تاجر ان لايخدع العميل ويظلمه وان يوظف مدير يعرف كيف يتصرف في المواقف
كما اطالب بقوانين للشكاوي لحمايه المستهلك ووضع غرامات على من يهمل شكوى العميل !
واخيرا أكتبو بشبكات التواصل ولاتصمتو
جاري تحميل الاقتراحات...