#السبب_والنتيجة Cause & Effect أحد أهم المفاهيم المُمَيِّزة لمنهجية #بطاقة_الأداء_المتوازن.
أستعرضه معكم بشيء من التفصيل في هذه السلسلة.
أستعرضه معكم بشيء من التفصيل في هذه السلسلة.
يقوم افتراض #السبب_والنتيجة على التسلسل التالي(من الأسفل للأعلى):
وبالتالي رؤيتناورسالتنا
⬆️ فتتحقق نتائجنا المالية
⬆️ لتحقيق رضا عملائنا
⬆️ ليؤدي العمليات المطلوبة
⬆️ نمكّن موردنا البشري
ويعرف هذا التسلسل بمسار #صناعة_القيمة The Value Creation Process
وبالتالي رؤيتناورسالتنا
⬆️ فتتحقق نتائجنا المالية
⬆️ لتحقيق رضا عملائنا
⬆️ ليؤدي العمليات المطلوبة
⬆️ نمكّن موردنا البشري
ويعرف هذا التسلسل بمسار #صناعة_القيمة The Value Creation Process
وكما تلاحظ؛ فإن هذا التسلسل هو تسلسل #خريطة_الاستراتيجية؛ الذي يعطي للمناظير الأربعة لبطاقة الأداء المتوازن معناها المترابط.
ويقودنا طرح هذا المنطق المترابط بين الأهداف في المناظير الأربعة؛ إلى جزئية مهمة ذات صلة؛ ألا وهي: #المؤشرات_القائدة و #المؤشرات_التابعة Lead & Lag Measures (or Indicators) (يتبع)
#المؤشرات_القائدة Leading Indicators هي بمثابة محركات Drivers للـ #المؤشرات_التابعة (أو اللاحقة) Lagging Indicators؛ وكما في المثال أعلاه: الوقت المبذول مع العميل (مؤشر قائد) سيعطي نتيجة في رضا العملاء (مؤشر لاحق)؛ وهكذا نجد علاقة سبب ونتيجة بين هذين النوعين من المؤشرات.
ويترتب تدفق الأهداف وفق منطق #السبب_والنتيجة كالتالي:
١. تحدد #الرؤية_الكميّة؛ ثم
٢. تحدد النسب الرقمية المفترضة لتحقيقها في المنظور المالي(للمؤسسات الربحية)؛ أو المالي والعملاء في المؤسسات غير الربحية) ؛ثم
٣. تحدد #المحاور_الاستراتيجية المطلوبة لسد الفجوات الرقمية (يتبع)
١. تحدد #الرؤية_الكميّة؛ ثم
٢. تحدد النسب الرقمية المفترضة لتحقيقها في المنظور المالي(للمؤسسات الربحية)؛ أو المالي والعملاء في المؤسسات غير الربحية) ؛ثم
٣. تحدد #المحاور_الاستراتيجية المطلوبة لسد الفجوات الرقمية (يتبع)
4. تحلل #سلسلة_القيمة للمؤسسة؛ وتحدد الجوانب المطلوب التفوّق فيها؛ وستكون هي أهداف منظور العمليات؛ ثم
٥. تحدد أهداف منظور التعلّم والنمو المطلوبة لتحقيق أهداف العمليات كما هو مفصّل في سلسلة #الجاهزية_الاستراتيجية سابقة الذكر.
٥. تحدد أهداف منظور التعلّم والنمو المطلوبة لتحقيق أهداف العمليات كما هو مفصّل في سلسلة #الجاهزية_الاستراتيجية سابقة الذكر.
وكما لاحظت؛ فإن #خريطة_الاستراتيجية [والتي تعكس ترابط الأهداف وفق منطق #السبب_والنتيجة ] تُقرأ من الأسفل للأعلى؛ ولكنها تُبنى من الأعلى للأسفل ?.
@Rattibha رتبها كرمًا منك
جاري تحميل الاقتراحات...