رتبها

من المفاهيم العميقة في منهجية #بطاقة_الأداء_المتوازن : مفهوم " #الجاهزية_الاستراتيجية للأصول غير الملموسة" [عناصر منظور #التعلم_والنمو]؛ وأحاول إيضاح هذا المفهوم في هذه السلسلة

ابتداءً نقول إن مفهوم #الجاهزية_الاستراتيجية للأصول غير الملموسة بسطه كابلان ونورتون باتساع في مصدرين :
1. مقال منشور في Harvard Businesd Review بعنوان : Measuring The Strategic Readiness of Intangible Assets وهنا رابط المقال:
hbr.org
٢. كتاب : Strategy Maps

hbr.org/2004/02/measur…

ومن المهم استيعاب أن فكرة خريطة الاستراتيجية Strategy Map نشأت بالأساس لربط الأصول غير الملموسة بالنتائج الملموسة، حيث إن ما يتم في المنظورين:المالي والعملاء؛ هو نتائج لما يتمّ في منظوري العمليات والتعلم والنموّ
وفعليا فإن أكثر من 75٪ من القيمة تتحقق عبر #الأصول_غير_الملموسة

و #الأصول_غير_الملموسة في منهجية #بطاقة_الأداء_المتوازن هي:
١.رأس المال البشري Human Capital(المورد البشري وقدراته المطلوبة لصناعة القيمة).
٢.رأس المال المعلوماتي Information Capital(التقنية والأجهزة المطلوبة).
٣.رأس المال المنظماتي Organization Capital(البيئة الداخلية المطلوبة)

وتكمن ميزة هذه #الأصول_غير_الملموسة في أنه يصعب تقليدها؛ وبالتالي هي مصدر #الميزة_التنافسية الحقيقي للمؤسسة.

ولاستيعاب أثر #الأصول_غير_الملموسة على النتائج نتأمل المثال التالي:وجدت منظمة ما أن هناك ارتباط قوي(+)بين معنويات النوظفين ورضاالعملاء وبالتالي سرعة دفعهم للفواتير (نقص الذمم الدائنة)(-)وبالتالي ارتفاع العائدعلى رأس المال (+)،ووجدت علاقة بين مقترحات الموظفين وتقليل نفقات التشغيل!

وهنا نقطة بدهيّة للممارسين ولكن مهمّ التنبيه عليها وهي أن #الجاهزية_الاستراتيجية مرتبطة بمنظور #العمليات_الداخلية؛ فالمقصود هو: إلى أي درجة نحن جاهزون لتنفيذ العمليات الاستراتيجية التي بها تتحقق #القيمة_المقترحة لعملائنا؛ ومن ثمّ تتحقق نتائجنا المالية ورؤيتنا الكمية؟

أولاً: #رأس_المال_البشري
ولمعرفة مدى جاهزيتنا فيه علينا التالي:
١. تحديد العوائل الاستراتيجية Strategic Job Families وهي الوظائف ذات الصلة المباشرة بتنفيذ العمليات الواردة في منظور العمليات الداخلية؛ كما في هذا المثال أدناه والمأخوذ من Consumer Bank :

٢. تحديد الجدارات Competencies المطلوبة لكل عائلة وظائف استراتيجية؛ لتؤدي دورها بكفاءة وفاعلية تجاه أهداف العمليات؛ وسيمكننا هذا الأمر من تحديد #فجوة_الجدارة وبالتالي تقديم التدريب المرتبط بالاستراتيجية. وفي مثالنا هذا تم تحديد المطلوبات المهارية والأداتية والثقافية:

٣.تحديد الاستهداف المطلوب في عناصر ملف الجدارات وتقييم الفجوة في كل عنصر؛ ومن ثمّ تحديد #الجاهزية_الاستراتيجية تجاه كل هدف استراتيجي من أهداف العمليات (مع تمبيز ألوان التقييم الثلاثة: الأخضر والأصفر والأحمر لإعطاء دلالة بصرية على الجاهزية)

ثانيًا: #رأس_المال_المعلوماتي
وتحدد فيه المطلوبات التقنية لتنفيذ الاستراتيجية؛والممارسة الحسنة التي يعرضها كابلان ونورتون تشمل تحديد:
١. التطبيقات التحليلية.
٢. التطبيقات المطلوبة في العمليات
٣. البنية التحتية التقنية.
ويقيم بمقياس متدرج من ١-٦ حيث ١:كافي؛ ٦: يتطلب تطبيقا جديدًا

ثالثًا: #رأس_المال_المنظماتي
ويتكون من:
١.الثقافة التنظيمية: الوعي بالرؤية والرسالة والقيم.
٢.القيادة:قدرة القادة على صناعة التحوّل الاستراتيجي المطلوب.
٣.الاصطفاف: ضمان اتساق كافة الفريق؛ والحوافز مع الاستراتيجية.
٤.العمل الفريقي:ضمان توجّه الفريق بالمعرفة الاستراتيجية اللازمة.

وكما تلاحظ؛ فإن مطلوبات قياس جاهزية #رأس_المال_المنظماتي هي الأكثر تعقيدًا ضمن الأجزاء الثلاثة للأصول غير الملموسة؛ وعليه فستحتاج إلى مؤشراتٍ محدّدة تجاه كل عنصر من العناصر الأربعة؛ ومن ثمّ تحدّد مستوى الجاهزية فيه حسب استهدافكم؛ كما في الممارسة المرفقة أدناه:

وعليه فإن #الجاهزية_الاستراتيجية للأصول غير الملموسة لمؤسسة ما = [#جاهزية_رأس_المال_البشري] + [#جاهزية_رأس_المال_المعلوماتي] + [#جاهزية_رأس_المال_المنظماتي]

التصنيفات

المزيد من هذا الكاتب

مواضيع ذات صلة

الأكثر اعجابا

التصنيفات

المزيد من هذا الكاتب

مواضيع ذات صلة

الأكثر اعجابا

فك الثريد