الكثير منا سمع بما يسمى الارتقاء بالصفقة ( up selling) بالاضافة الى مايسمى ب البيع العابر ( cross selling) في تغريدات رح انقل لكم مقتطفات من مقال جداً رائع يوضح أهميتها وطريقة استخدامها ومدى فائدة الشركة من ذلك.
#mkt_art
#mkt_art
يعتبر "الارتقاء بالصفقة" استراتيجية لبيع نسخة أغلى ثمنًا من المنتج الذي يملكه العميل أو ينوي شراءه أو إضافة بعض الخصائص أو اﻹضافات على المنتج.مثال، إذا أردت شراء تلفاز بشاشة قياسها 27بوصة فعرض عليك البائع شراء تلفاز بشاشة قياسها 32بوصة أو منحك ضمانًا فإن هذا يعدّ ارتقاءً بالصفقة
أما "البيع العابر" فيعدّ استراتيجية لبيع منتجات تختلف عن المنتج الذي تمتلكه أو تحاول شراءه، ولكنّها قد تكون ذات صلة به. فمثلًا، إذا أردت شراء تلفاز وعرض عليك البائع شراء جهاز Playstation أو Roku، فإن هذا يعدّ بيعًا عابرًا.
كلتا الطريقتين مفيدتان وكلتاهما تؤدّيان نفس الغرض: مساعدة العميل في الحصول على قيمة إضافية من مشروعك التجاري، مقابل حصول مشروعك التجاري على زيادة في الإيرادات وفي إخلاص العملاء للمنتج الذي تقدّمه لهم.
يشير Jeffery Gitomer إلى أهمّية الارتقاء بالصفقة وذلك عندما يصفه بقوله: هو مساعدة عملائك على تحقيق الربح.
وقد طلب أحد القراء النصيحة من Jeffrey بخصوص الطريقة التي يمكن من خلالها الارتقاء بالصفقة لتقديم مُنتج أغلى ذي سعر أعلى وقيمة أكبر من الذي يستخدمه الزّبون حاليًا.
وقد طلب أحد القراء النصيحة من Jeffrey بخصوص الطريقة التي يمكن من خلالها الارتقاء بالصفقة لتقديم مُنتج أغلى ذي سعر أعلى وقيمة أكبر من الذي يستخدمه الزّبون حاليًا.
فكان جوابه بسيطًا ومقتضبًا:
أخبرني كيف سأستفيد. فإنّك لن تستفيد ما لم أحقق أنا الفائدة.
بمعنى أنّك إن نجحت في دفع العميل إلى الشعور بأنّ الارتقاء بالسلعة سيصبّ في مصلحته، فإن النجاح حينها سيكون حليفكما معًا.
أخبرني كيف سأستفيد. فإنّك لن تستفيد ما لم أحقق أنا الفائدة.
بمعنى أنّك إن نجحت في دفع العميل إلى الشعور بأنّ الارتقاء بالسلعة سيصبّ في مصلحته، فإن النجاح حينها سيكون حليفكما معًا.
فائدة ✨
ليس الارتقاء بالسلعة نهجًا متّبعًا في المبيعات وحسب، بل هو إحدى الوسائل التي يمكن من خلالها نيل رضا العملاء، إذ أنّه يساعد في بناء علاقات متينة وقوية معهم من خلال تقديم قيمة أعلى لهم.
ليس الارتقاء بالسلعة نهجًا متّبعًا في المبيعات وحسب، بل هو إحدى الوسائل التي يمكن من خلالها نيل رضا العملاء، إذ أنّه يساعد في بناء علاقات متينة وقوية معهم من خلال تقديم قيمة أعلى لهم.
الارتقاء بالصفقة أسهل من البيع لعملاء جدد، وسيساعدك في تنمية مشروعك التجاري
يشاركنا مؤلّفو كتاب Marketing Metrics حقيقة مدهشة مفادها:
احتمالية البيع لعملاء جدد هي 5-20%، أما احتمالية البيع للعملاء الحاليين هي 60-70%.
يشاركنا مؤلّفو كتاب Marketing Metrics حقيقة مدهشة مفادها:
احتمالية البيع لعملاء جدد هي 5-20%، أما احتمالية البيع للعملاء الحاليين هي 60-70%.
فائدة ✨
يعدّ الارتقاء بالصفقة أحد الطرق السهلة في الحصول على الأرباح وتنمية المشروع التجاري وتسريع النمو في طريق تحقيق الربح.
يعدّ الارتقاء بالصفقة أحد الطرق السهلة في الحصول على الأرباح وتنمية المشروع التجاري وتسريع النمو في طريق تحقيق الربح.
يزيد الارتقاء بالصفقة من القيمة الكلية للعميل CLV
يقدّم Chris Yeh (مستثمر، ورائد أعمال، ونائب مدير التسويق في PBWiki) مثالًا رائعًا على ارتقاء جيّد بالصفقة، وذلك عند اتصاله بشركة Geico لمساعدته في جرّ سيارته بعد تعطّلها، فيقول:
يقدّم Chris Yeh (مستثمر، ورائد أعمال، ونائب مدير التسويق في PBWiki) مثالًا رائعًا على ارتقاء جيّد بالصفقة، وذلك عند اتصاله بشركة Geico لمساعدته في جرّ سيارته بعد تعطّلها، فيقول:
عندما تهدف إلى زيادة القيمة الكلية للعميل فإن 15 دقيقة قد تكون كافية لتحقيق زيادة في أرباحك بمقدار 15% سواء في تأمين السيارة أو أي نشاط تجاري آخر قد تزاوله.
فائدة ✨
يمكن لكل ارتقاء بالصفقة أن يزيد من القيمة الكلية لعملائك المخلصين، ليستمروا بالشراء لعدة سنوات قادمة
فائدة ✨
يمكن لكل ارتقاء بالصفقة أن يزيد من القيمة الكلية لعملائك المخلصين، ليستمروا بالشراء لعدة سنوات قادمة
الارتقاء بالصفقة داخل التطبيق
عندما تشارف مساحة التخزين الخاصّة بك في Dropbox على الانتهاء، يطلب الموقع منك ترقية حسابك في كلّ مرة تتحقّق فيها داخل التطبيق الخاص بالهواتف الذكية من المساحة المتوفرة لديك. وعند امتلاء المساحة التخزينية، يمكنك ترقية حسابك مباشرة من خلال التطبيق.
عندما تشارف مساحة التخزين الخاصّة بك في Dropbox على الانتهاء، يطلب الموقع منك ترقية حسابك في كلّ مرة تتحقّق فيها داخل التطبيق الخاص بالهواتف الذكية من المساحة المتوفرة لديك. وعند امتلاء المساحة التخزينية، يمكنك ترقية حسابك مباشرة من خلال التطبيق.
اﻻرتقاء بالصفقة داخل التطبيق في الوقت والمكان المناسبين يساعد العملاء على معرفة الحلول المتوفّرة أو تذكّرها عند ظهور المشكلة
فائدة✨
يمكن للارتقاء بالصفقة من خلال التطبيق أن يكون طريقة فعّالة في زيادة اﻹيرادات والتّفاعل بشرط أن يبيّن ما سيكسبه العملاء إن وافقوا على دفع المزيد
فائدة✨
يمكن للارتقاء بالصفقة من خلال التطبيق أن يكون طريقة فعّالة في زيادة اﻹيرادات والتّفاعل بشرط أن يبيّن ما سيكسبه العملاء إن وافقوا على دفع المزيد
هذي مقتطفات بسيطة وأتمنى اني قدرت اوضح لكم الصورة بشكل مبسط وتكون الفكرة وضحت للجميع.
شكراً على وقتكم ?❤️
شكراً على وقتكم ?❤️
جاري تحميل الاقتراحات...