تحت هذه التغريدة سأذكر لمحة عن #قياس_الاداء في برامج #الجودة
من المتعارف عليه أن مقاييس الأداء تعتبر عنصرا هام في جميع برامج إدارة الجودة . وينبغي أن يشمل تنفيذ مقاييس الأداء أكبر عدد ممكن من الموظفين لتحفيز الأفكار وتعزيز فكرة أن هذا هو مجهود جماعي يتطلب مشاركة جميع الأطراف
من المتعارف عليه أن مقاييس الأداء تعتبر عنصرا هام في جميع برامج إدارة الجودة . وينبغي أن يشمل تنفيذ مقاييس الأداء أكبر عدد ممكن من الموظفين لتحفيز الأفكار وتعزيز فكرة أن هذا هو مجهود جماعي يتطلب مشاركة جميع الأطراف
قياس الأداء هو في المقام الأول منتج إداري، وأحد أهدافه الرئيسية هو الحد أو القضاء على التباين الكلي في المنتج أو العملية. والهدف هو التوصل إلى قرارات سليمة حول الإجراءات التي تؤثر على المنتج أو العملية و مخرجاتها.
ما هي مقاييس الأداء؟
مقاييس الأداء تخبرنا بشكل كمي شيئا مهما حول منتجاتنا و خدماتنا، و العمليات التي تنتجها. وهي بمثابة أداة تساعدنا في فهم وإدارة وتحسين ما تقوم به منظماتنا . وتحيطنا مقاييس الأداء علماً بـ :
• مدى جودة ما نقوم به
• ما إذا كنا نحقق أهدافنا
مقاييس الأداء تخبرنا بشكل كمي شيئا مهما حول منتجاتنا و خدماتنا، و العمليات التي تنتجها. وهي بمثابة أداة تساعدنا في فهم وإدارة وتحسين ما تقوم به منظماتنا . وتحيطنا مقاييس الأداء علماً بـ :
• مدى جودة ما نقوم به
• ما إذا كنا نحقق أهدافنا
• إذا كان عملاؤنا يشعرون بالرضا
• إذا عملياتنا تحت السيطرة الإحصائية
• مدى ضرورة التحسينات.و مواضعها
فهي توفر لنا المعلومات اللازمة لاتخاذ قرارات ذكية حول ما نقوم به.
• إذا عملياتنا تحت السيطرة الإحصائية
• مدى ضرورة التحسينات.و مواضعها
فهي توفر لنا المعلومات اللازمة لاتخاذ قرارات ذكية حول ما نقوم به.
ويتكون مقياس الأداء من رقم القياس و وحدة القياس. يعطينا الرقم المقدار (كم؟) و تعطينا الوحدة رقم المعنى (ماذا؟). ودائما ما تكون مقاييس الأداء مرتبطة بهدف أو غاية .
ويمكن تصنيف معظم مقاييس الأداء ضمن واحدة من الفئات العامة الستة التالية.
1.الفعالية: إحدى خصائص العملية والتي تشير إلى درجة مطابقة مخرجات العملية (ناتج العمل) للمتطلبات. (هل نفعل الأشياء الصحيحة؟)
1.الفعالية: إحدى خصائص العملية والتي تشير إلى درجة مطابقة مخرجات العملية (ناتج العمل) للمتطلبات. (هل نفعل الأشياء الصحيحة؟)
2.الكفاءة: إحدى خصائص العملية والتي تشير إلى الدرجة التي تنتج بها العملية المخرجات المطلوبة بالحد الأدنى من الموارد. (هل نفعل الأمور بالشكل الصحيح؟)
3.الجودة: درجة تلبية المنتج أو الخدمة لمتطلبات و توقعات العملاء.
3.الجودة: درجة تلبية المنتج أو الخدمة لمتطلبات و توقعات العملاء.
4. الوقت المناسب: لقياس إن كان قد تم تنفيذ عمل ما بشكل صحيح وفي الوقت المناسب. يجب إنشاء معايير تحدد ما هو الوقت المناسب لعمل ما. و عادة ما يتم تحديد المعيار استنادا إلى متطلبات العملاء.
5.الإنتاجية: القيمة المضافة بواسطة العملية مقسومة على قيمة العمل ورأس المال المستهلك.
5.الإنتاجية: القيمة المضافة بواسطة العملية مقسومة على قيمة العمل ورأس المال المستهلك.
6.السلامة: تقيس الصحة العامة للمنظمة وبيئة العمل الخاصة بموظفيها.
ما هي فوائد القياسات؟
سبع فوائد هامة للقياسات:
1. تحديد ما إذا كنا نلبي متطلبات العملاء. كيف لنا أن نعرف أننا نقدم الخدمات / المنتجات التي يحتاجها عملاؤنا ؟
2. لمساعدتنا على فهم عملياتنا. لتأكيد ما نعلمه أو كشف ما لا نعلمه. هل نعلم أين تكمن المشاكل؟
سبع فوائد هامة للقياسات:
1. تحديد ما إذا كنا نلبي متطلبات العملاء. كيف لنا أن نعرف أننا نقدم الخدمات / المنتجات التي يحتاجها عملاؤنا ؟
2. لمساعدتنا على فهم عملياتنا. لتأكيد ما نعلمه أو كشف ما لا نعلمه. هل نعلم أين تكمن المشاكل؟
3. ضمان استناد القرارات على الواقع، وليس على العاطفة. هل قراراتنا مبنية على حقائق و أرقام موثقة جيداً أم على الحدس و المشاعر؟
4. لتحديد المناطق التي تحتاج إلى إدخال تحسينات عليها. أين يمكننا أن نفعل ما هو أفضل؟ كيف يمكننا التحسين؟
4. لتحديد المناطق التي تحتاج إلى إدخال تحسينات عليها. أين يمكننا أن نفعل ما هو أفضل؟ كيف يمكننا التحسين؟
5. لإظهار إذا ما كان قد تم إحداث تحسينات بالفعل. هل لدينا صورة واضحة؟
6. الكشف عن المشاكل التي تخفيها المحاباة، والعاطفة، و الأقدمية.
7. لتحديد ما إذا كان موردونا يلبون متطلباتنا. هل موردينا على علم إن كانوا يلبون متطلباتنا؟
6. الكشف عن المشاكل التي تخفيها المحاباة، والعاطفة، و الأقدمية.
7. لتحديد ما إذا كان موردونا يلبون متطلباتنا. هل موردينا على علم إن كانوا يلبون متطلباتنا؟
لماذا نحن بحاجة إلى قياس؟
بشكل مختصر ( إن كان لا يمكنك قياس نشاط ما، فلن يمكنك ضبطه. وإن لم تستطع ضبطه، فلن يمكنك إدارته. فبدون وجود قياسات يعتمد عليها، لا يمكن اتخاذ قرارات ذكية.)
-- انتهى -- اتمنى لكم التوفيق
بشكل مختصر ( إن كان لا يمكنك قياس نشاط ما، فلن يمكنك ضبطه. وإن لم تستطع ضبطه، فلن يمكنك إدارته. فبدون وجود قياسات يعتمد عليها، لا يمكن اتخاذ قرارات ذكية.)
-- انتهى -- اتمنى لكم التوفيق
اضافة رائعه من الدكتوره مها ، حفظها الله
جاري تحميل الاقتراحات...